自助智能柜有两种运行方向。一种是员工存、用户取——商家把客户已经买好的东西放进柜子，客户凭码取走；另一种是用户存、员工取——客户把东西放进柜子，交给商家处理。先想清楚你的业务需要哪个方向，再去定格口尺寸、通知、支付和员工权限。很多洗衣、洗鞋商家两种都要。邻取是一家位于中国郑州的智能柜制造商，两种流程的柜子都能做；本文讲清楚怎么区分这两种流程，以及各自会改变哪些配置。
两种流程，一张表说清
| 员工存、用户取 | 用户存、员工取 | |
|---|---|---|
| 谁先动手 | 员工 | 用户 |
| 柜子里放的是 | 已经买好或做好的东西 | 等待处理的东西 |
| 通知发给谁 | 用户（收到取件码） | 商家（知道有新件到了） |
| 典型业务 | 网店和门店订单自提、印刷材料与定制商品、干粮、维修件领取 | 送洗衣物、送洗鞋子、维修件送修、文件递交 |
一个简单的判断方法：柜子里的东西，是你交给客户的，还是客户交给你的？答案通常就决定了选哪种。
员工存、用户取：适合用户已经买好，只差来取
流程：员工在柜机上登录，选格口，输入用户手机号，放入物品。系统用短信把取件码发给用户，用户随时凭码开柜取货。取件码流程的细节，见短信取件码取货柜是怎么工作的。
适合这种流程的信号：
- 订单备好的时间，很少和客户能来的时间对得上。
- 前台经常被等着交接的订单占满。
- 店员要花时间打电话约客户取货。
配置时要想清楚：
- 格口按订单尺寸配。如果很多订单是整箱或成卷的，就多配大格。
- 员工账号。只有员工能存件。管理员管理后台，并可远程开柜。
- 超时未取。定好提醒发几次，以及多久后由管理员收回。
真实例子：美国一家印刷材料商家，员工把做好的订单放进柜子，客户在打烊后也能自取，这家商家后来又复购了多台主柜和副柜。查看案例。
用户存、员工取：适合用户把东西交给你处理
流程：用户在柜机上选择格口，放入物品，如果你的服务需要，先完成付款。系统通知商家，员工之后开柜取走并处理。
适合这种流程的信号：
- 用户送件的时间很分散，经常在你不营业的时候。
- 只为了收件，就得专门有人守在前台。
- 收件时需要收费或登记信息。
配置时要想清楚：
- 存件时收费。如果服务需要预付，柜机支持扫码支付和刷卡（读卡器），并可免费对接当地主流支付平台。详见支持扫码支付的按次付费智能柜。
- 确认物品归属。存件时把用户手机号和物品绑定。
- 巡柜频率。员工多久清一次柜取决于你的处理节奏；柜子会记下每一件的存入时间。
很多商家两种都要：一台柜子跑双向
洗衣、干洗、洗鞋是最典型的双向业务。用户把脏衣服或鞋子存进去，员工取走清洗，员工再把洗好的物品存回柜子，系统发送取件码，用户取走。
一台柜子同时跑两种流程时，要提前规划好这几点：
- 送洗件和成品件是分区使用格口，还是共用同一批格口。
- 两次通知的文案——「我们已收到您的物品」和「您的订单可以取了」。
- 物品丢失、损坏和超时未取的规则。我们的洗衣柜异常处理指南对此有详细说明。
快速选型清单
| 先回答这几个问题 | 答案指向 |
|---|---|
| 柜子里的东西，是你给客户的，还是客户给你的？ | 你给客户 → 员工存、用户取。客户给你 → 用户存、员工取。两者都有 → 双向。 |
| 存件时需要收费吗？ | 需要 → 配置支付模块。 |
| 通知主要发给谁？ | 客户 → 短信取件码。商家 → 新件提醒。 |
| 物品有多大，尺寸差别有多大？ | 这决定了大小格口的混排比例。 |
| 以后会扩容吗？ | 先从一台主柜开始，之后再加副柜——见我们的印刷与定制商品商家订单取货柜方案。 |
选择流程时常见的三个误区
- 按产品名称选，而不是按存取方向选。「取货柜」和「洗衣柜」可以是同一款柜体，不同的是谁来存、通知谁、是否在柜机上付款。先定流程，再选柜子。
- 双向业务忘了回程。只为送件做规划的洗衣服务，很快会发现成品件也要用同样的格口。柜子要按两趟来配，而不只是第一趟。
- 超时未取没有规则。不管哪个方向，总有物品会在柜子里放得比预期久。提前约定好提醒发几次、管理员什么时候收回，以及收回后放到哪里。
常见问题
一台柜子能在两种流程之间切换吗？
可以。双向柜在同一台柜体上同时跑存件和取件；格口在两种流程之间怎么分配，按你的业务来设置。
用户需要装 App 吗？
不需要。在员工存件流程中，用户通过短信收到取件码，在触摸屏上输入即可。
每种流程适合哪些产品？
员工存件，见我们的自助订单取货柜。洗衣送件和取件，见我们的干洗店 24/7 洗衣柜。
邻取能做什么
- 两种流程都支持，双向流程可按你的业务定制。
- 通知：短信标配；Email 和 WhatsApp 可按需定制。
- 支付：扫码支付和刷卡（读卡器），并可免费对接当地主流支付平台。
- 有自有系统的商家，可通过开放 API 对接，范围按项目确认。
- 1 台起订；格口、颜色、Logo 和屏幕尺寸可定制。
要点总结
- 先判断柜子里放的是你给客户的东西，还是客户给你的东西。
- 员工存、用户取，适合订单自提、定制商品和维修件领取。
- 用户存、员工取，适合送洗、洗鞋和维修送件，常常需要在存件时收费。
- 洗衣和洗鞋商家通常两个方向都要——提前规划格口分区和两次不同的通知。
- 先从一台主柜开始，随业务量增长再加副柜。
关于邻取
邻取是一家 2018 年成立于中国郑州的智能柜制造商，在洛阳拥有自有工厂。我们为全球 B2B 采购方生产自助取货柜和洗衣柜，支持员工存件和用户存件两种流程，1 台起即可 OEM/ODM 定制。
不确定哪种流程适合你？告诉我们柜子里放什么、谁放进去、谁取出来，我们会推荐配置，并在 24 小时内发送报价。
