自助智慧櫃有兩種運作方向。一種是員工存、用戶取——商家把客戶已經買好的東西放進櫃子，客戶憑碼取走；另一種是用戶存、員工取——客戶把東西放進櫃子，交給商家處理。先想清楚你的業務需要哪個方向，再來決定格口尺寸、通知、支付和員工權限。許多洗衣、洗鞋商家兩種都需要。鄰取是一家位於中國鄭州的智慧櫃製造商，兩種流程的櫃子都能做；本文說明如何區分這兩種流程，以及各自會影響哪些配置。
兩種流程，一張表說清楚
| 員工存、用戶取 | 用戶存、員工取 | |
|---|---|---|
| 誰先動手 | 員工 | 用戶 |
| 櫃子裡放的是 | 已經買好或做好的東西 | 等待處理的東西 |
| 通知發給誰 | 用戶（收到取件碼） | 商家（得知有新件送達） |
| 典型業務 | 網路商店與門市訂單自取、印刷材料與客製化商品、乾糧、維修品領取 | 送洗衣物、送洗鞋子、維修品送修、文件遞交 |
一個簡單的判斷方法：櫃子裡的東西，是你交給客戶的，還是客戶交給你的？答案通常就決定了該選哪一種。
員工存、用戶取：適合用戶已經買好，只差來取
流程：員工在櫃機上登入，選擇格口，輸入用戶手機號碼，放入物品。系統以簡訊把取件碼傳給用戶，用戶隨時憑碼開櫃取貨。取件碼流程的細節，請見簡訊取件碼取貨櫃如何運作。
適合這種流程的訊號：
- 訂單備好的時間，很少和客戶能來的時間對得上。
- 櫃檯經常被等著交接的訂單塞滿。
- 店員要花時間打電話約客戶取貨。
配置時要想清楚：
- 格口依訂單尺寸配置。如果很多訂單是整箱或成捲的，就多配大格。
- 員工帳號。只有員工能存件。管理員管理後台，並可遠端開櫃。
- 逾時未取。決定提醒要發幾次，以及多久後由管理員取回。
真實案例：美國一家印刷材料商家，員工把做好的訂單放進櫃子，客戶在打烊後也能自取，這家商家後來又回購了多台主櫃和副櫃。查看案例。
用戶存、員工取：適合用戶把東西交給你處理
流程：用戶在櫃機上選擇格口，放入物品，如果你的服務需要，先完成付款。系統通知商家，員工之後開櫃取走並處理。
適合這種流程的訊號：
- 用戶送件的時間很分散，常常在你沒營業的時候。
- 光是為了收件，就得專門有人守在櫃檯。
- 收件時需要收費或登記資料。
配置時要想清楚：
- 存件時收費。如果服務需要預付，櫃機支援 QR Code 掃碼支付和刷卡（讀卡機），並可免費串接當地主流支付平台。詳見支援 QR Code 支付的按次付費智慧櫃。
- 確認物品歸屬。存件時把用戶手機號碼和物品綁定。
- 巡櫃頻率。員工多久清一次櫃取決於你的處理節奏；櫃子會記錄每一件的存入時間。
許多商家兩種都需要：一台櫃子雙向運作
洗衣、乾洗、洗鞋是最典型的雙向業務。用戶把髒衣服或鞋子存進去，員工取走清洗，員工再把洗好的物品存回櫃子，系統傳送取件碼，用戶取走。
一台櫃子同時跑兩種流程時，要事先規劃好這幾點：
- 送洗件和成品件是分區使用格口，還是共用同一批格口。
- 兩次通知的文案——「我們已收到您的物品」和「您的訂單可以領取了」。
- 物品遺失、損壞和逾時未取的規則。我們的洗衣櫃異常處理指南對此有詳細說明。
快速選型清單
| 先回答這幾個問題 | 答案指向 |
|---|---|
| 櫃子裡的東西，是你給客戶的，還是客戶給你的？ | 你給客戶 → 員工存、用戶取。客戶給你 → 用戶存、員工取。兩者都有 → 雙向。 |
| 存件時需要收費嗎？ | 需要 → 配置支付模組。 |
| 通知主要發給誰？ | 客戶 → 簡訊取件碼。商家 → 新件提醒。 |
| 物品有多大，尺寸差異有多大？ | 這決定了大小格口的混合配置比例。 |
| 之後會擴充嗎？ | 先從一台主櫃開始，之後再加副櫃——請見我們的印刷與客製化商品商家訂單取貨櫃方案。 |
選擇流程時常見的三個誤區
- 依產品名稱選，而不是依存取方向選。「取貨櫃」和「洗衣櫃」可以是同一款櫃體，不同的是誰來存、通知誰、是否在櫃機上付款。先定流程，再選櫃子。
- 雙向業務忘了回程。只為送件做規劃的洗衣服務，很快會發現成品件也要用同樣的格口。櫃子要依兩趟來配置，而不只是第一趟。
- 逾時未取沒有規則。不管哪個方向，總有物品會在櫃子裡放得比預期久。事先約定好提醒發幾次、管理員什麼時候取回，以及取回後放到哪裡。
常見問題
一台櫃子能在兩種流程之間切換嗎？
可以。雙向櫃在同一台櫃體上同時處理存件和取件；格口在兩種流程之間如何分配，依你的業務來設定。
用戶需要安裝 App 嗎？
不需要。在員工存件流程中，用戶透過簡訊收到取件碼，在觸控螢幕上輸入即可。
每種流程適合哪些產品？
員工存件，請見我們的自助訂單取貨櫃。洗衣送件和取件，請見我們的乾洗店 24/7 洗衣櫃。
鄰取能做什麼
- 兩種流程都支援，雙向流程可依你的業務客製。
- 通知：簡訊為標準配備；Email 和 WhatsApp 可依需求客製開發。
- 支付：QR Code 掃碼支付和刷卡（讀卡機），並可免費串接當地主流支付平台。
- 有自有系統的商家，可透過開放 API 串接，範圍依專案確認。
- 1 台起訂；格口、顏色、Logo 和螢幕尺寸可客製。
重點整理
- 先判斷櫃子裡放的是你給客戶的東西，還是客戶給你的東西。
- 員工存、用戶取，適合訂單自取、客製化商品和維修品領取。
- 用戶存、員工取，適合送洗、洗鞋和維修送件，常常需要在存件時收費。
- 洗衣和洗鞋商家通常兩個方向都需要——事先規劃格口分區和兩次不同的通知。
- 先從一台主櫃開始，隨業務量成長再加副櫃。
關於鄰取
鄰取是一家 2018 年成立於中國鄭州的智慧櫃製造商，在洛陽擁有自有工廠。我們為全球 B2B 採購方生產自助取貨櫃和洗衣櫃，支援員工存件和用戶存件兩種流程，1 台起即可 OEM/ODM 客製。
不確定哪種流程適合你？告訴我們櫃子裡放什麼、誰放進去、誰取出來，我們會推薦配置，並在 24 小時內提供報價。
