美國印刷材料商家把訂單交接搬進取貨牆，之後又回購了多台櫃子

印刷材料這門生意，交貨往往比銷售更磨人。客戶在網路上或電話中下單，訂單要等印好、裁好、包裝好才算完成，所以每一筆訂單的完成時間都不一樣。

來取貨的客戶大多自己也在做生意，白天忙，等到能過來的時候，門市常常已經打烊了。

結果就是兩邊都在等。做好的訂單在店裡越堆越多。店員要一筆一筆打電話約取貨時間，客戶為了取一筆貨，得特地趕在營業時間過來。門市一打烊，這套交接就停擺了。

這家商家沒有延長營業時間，也沒有加派人手值晚班，而是把交貨這一步交給了鄰取自助取貨櫃：

1. 員工存件。訂單備好後，員工在櫃機上登入員工帳號，選一個大小合適的空格口，輸入客戶手機號碼，把貨放進去關門。系統會記錄是誰放的、放在哪一格、什麼時候放的。
2. 系統傳碼。存件完成後，系統自動產生唯一取件碼，以簡訊傳給客戶。客戶不必安裝 App。
3. 客戶自取。客戶到店，在螢幕上點選 Pickup，輸入取件碼，對應的格門自動開啟；取貨、關門，後台記錄取件時間。門市有沒有營業都不影響。
4. 異常處理。取件碼過期或輸入錯誤會有提示，逾時未取會提醒，管理員可以在後台遠端開櫃，每一步操作都留有日誌可查。

櫃子裝在店內一側，附螢幕的主櫃和副櫃拼成一面 L 形的取貨牆，大小格口混合配置：單件的小訂單放小格，整箱、成捲的訂單放大格。櫃機依美國電力規格適配（110–120V / 60Hz，Type A / B 插頭），到店插電、連網即可使用。

「員工存件、客戶憑碼取件」讓訂單交接不再受營業時間限制。門市打烊以後，客戶照樣能取走自己的訂單；員工下班前把當天做好的訂單集中放進櫃子，不用再一筆一筆打電話約時間。

最能說明成效的是後來發生的事：這家商家又回購了多台主櫃和副櫃，把最初的取貨櫃擴充成現在這一整面取貨牆。

鄰取取貨櫃採主櫃加副櫃的模組化結構，擴充不必打掉重來。新櫃子拼接在原有櫃子旁邊，在同一套後台統一管理。

給考慮類似方案的採購方一個建議：不必第一天就把整面牆定下來。先上一台主櫃，看哪種尺寸的格口最先用滿，下一步就加那種尺寸。