Tủ khóa thông minh tự phục vụ vận hành theo một trong hai chiều. Hoặc nhân viên gửi và khách hàng lấy — doanh nghiệp đặt vào tủ món hàng khách đã mua, và khách lấy ra bằng mã — hoặc khách hàng gửi và nhân viên lấy — khách để lại đồ cho doanh nghiệp xử lý. Việc xác định doanh nghiệp bạn cần chiều nào phải đi trước việc chọn kích thước ngăn, thông báo, thanh toán hay quyền hạn nhân viên. Nhiều tiệm giặt là và chăm sóc giày cần cả hai. Linqu, nhà sản xuất tủ khóa thông minh có trụ sở tại Trịnh Châu, Trung Quốc, sản xuất tủ cho cả hai quy trình; hướng dẫn này giải thích cách phân biệt chúng và mỗi quy trình thay đổi gì trong cấu hình.
Tóm tắt hai quy trình
| Nhân viên gửi, khách hàng lấy | Khách hàng gửi, nhân viên lấy | |
|---|---|---|
| Ai thao tác trước | Nhân viên | Khách hàng |
| Thứ được đặt vào tủ | Hàng đã mua hoặc đã hoàn thành | Đồ đang chờ được xử lý |
| Ai nhận thông báo | Khách hàng (nhận mã nhận hàng) | Doanh nghiệp (biết có đồ mới gửi đến) |
| Loại hình doanh nghiệp tiêu biểu | Nhận đơn hàng trực tuyến và tại cửa hàng, vật tư in ấn và hàng đặt làm, thực phẩm khô, đồ đã sửa chữa | Gửi đồ giặt là và giặt khô, gửi giày chăm sóc, gửi đồ cần sửa, nộp hồ sơ tài liệu |
Một phép thử đơn giản: món đồ trong tủ là thứ bạn giao cho khách, hay thứ khách giao cho bạn? Câu trả lời thường giải quyết được vấn đề.
Nhân viên gửi, khách hàng lấy: khi khách đã mua hàng
Cách hoạt động: nhân viên đăng nhập trên tủ, chọn một ngăn, nhập số điện thoại của khách và đặt món hàng vào trong. Hệ thống nhắn tin mã nhận hàng cho khách, và khách mở ngăn bằng mã đó vào bất cứ lúc nào. Chi tiết về quy trình mã được trình bày trong bài cách hoạt động của tủ nhận hàng bằng mã SMS.
Dấu hiệu cho thấy đây là quy trình bạn cần:
- Thời điểm đơn hàng sẵn sàng hiếm khi trùng với thời điểm khách có thể đến.
- Quầy của bạn thường xuyên chật kín những đơn hàng đang chờ bàn giao.
- Nhân viên mất thời gian gọi điện cho khách để hẹn giờ nhận hàng.
Những điều cần quyết định khi cấu hình:
- Kích thước ngăn theo kích thước đơn hàng. Nếu nhiều đơn là hộp hoặc dạng cuộn, hãy thêm nhiều ngăn lớn hơn.
- Tài khoản nhân viên. Chỉ nhân viên mới được gửi hàng. Quản trị viên quản lý hệ thống quản trị và có thể mở ngăn từ xa.
- Hàng chưa được nhận. Quyết định gửi bao nhiêu lần nhắc nhở và khi nào quản trị viên nên lấy hàng ra.
Một ví dụ thực tế: một nhà bán vật tư in ấn tại Mỹ để nhân viên đặt đơn đã hoàn thành vào tủ, khách đến lấy sau giờ đóng cửa, và sau đó doanh nghiệp đã đặt thêm tủ chính và tủ phụ. Đọc nghiên cứu điển hình.
Khách hàng gửi, nhân viên lấy: khi khách giao đồ cho bạn
Cách hoạt động: khách chọn một ngăn trên tủ và đặt đồ của mình vào trong, thanh toán trước nếu dịch vụ của bạn yêu cầu. Hệ thống thông báo cho doanh nghiệp, và nhân viên mở ngăn sau đó để lấy và xử lý món đồ.
Dấu hiệu cho thấy đây là quy trình bạn cần:
- Khách gửi đồ vào những thời điểm rải rác, thường là khi bạn đã đóng cửa.
- Phải có người túc trực tại quầy chỉ để nhận đồ gửi.
- Bạn cần thu tiền hoặc ghi lại thông tin ngay lúc khách gửi đồ.
Những điều cần quyết định khi cấu hình:
- Thanh toán khi gửi đồ. Nếu dịch vụ thu tiền trước, tủ hỗ trợ thanh toán bằng mã QR và thanh toán thẻ qua đầu đọc thẻ, đồng thời có thể kết nối với các nền tảng thanh toán phổ biến tại địa phương mà không tính thêm phí. Xem bài tủ khóa thông minh trả phí theo lượt với thanh toán QR.
- Xác định chủ sở hữu. Số điện thoại của khách được liên kết với món đồ ngay khi gửi.
- Lịch lấy đồ. Tần suất nhân viên lấy đồ khỏi tủ phụ thuộc vào nhịp độ xử lý của bạn; tủ ghi lại thời điểm gửi của từng món đồ.
Nhiều doanh nghiệp cần cả hai: một tủ, hai chiều
Giặt là, giặt khô và chăm sóc giày là những loại hình hai chiều rõ ràng nhất. Khách gửi quần áo hoặc giày bẩn, nhân viên lấy ra để làm sạch, nhân viên gửi lại đồ đã xong vào tủ, hệ thống gửi mã, và khách lấy về.
Khi một tủ vận hành cả hai quy trình, hãy lên kế hoạch trước cho những điểm sau:
- Đồ gửi đến và đồ đã hoàn thành sẽ dùng các khu ngăn riêng hay dùng chung ngăn.
- Nội dung của hai thông báo — “chúng tôi đã nhận đồ của bạn” và “đơn hàng của bạn đã sẵn sàng”.
- Quy định về đồ bị thất lạc hoặc hư hỏng và đơn chưa được nhận. Hướng dẫn xử lý ngoại lệ cho tủ giặt là của chúng tôi trình bày chi tiết các nội dung này.
Danh sách kiểm tra nhanh để ra quyết định
| Trả lời những câu này trước | Câu trả lời cho biết điều gì |
|---|---|
| Món đồ là thứ bạn giao cho khách, hay thứ khách giao cho bạn? | Bạn giao → nhân viên gửi, khách hàng lấy. Khách giao → khách hàng gửi, nhân viên lấy. Cả hai → hai chiều. |
| Bạn có cần thu tiền khi khách gửi đồ không? | Có → bổ sung mô-đun thanh toán. |
| Ai là người chủ yếu cần nhận thông báo? | Khách hàng → mã nhận hàng qua SMS. Doanh nghiệp → cảnh báo có đồ mới. |
| Món đồ lớn cỡ nào, và kích thước chênh lệch ra sao? | Điều này quyết định tỷ lệ giữa ngăn nhỏ và ngăn lớn. |
| Bạn có mở rộng sau này không? | Bắt đầu với một tủ chính và thêm tủ phụ sau — xem giải pháp tủ nhận hàng cho tiệm in và hàng đặt làm của chúng tôi. |
Ba sai lầm thường gặp khi chọn quy trình
- Chọn theo tên sản phẩm thay vì theo chiều vận hành. Một “tủ nhận hàng” và một “tủ giặt là” có thể dùng chung một loại thân tủ. Điểm khác nhau là ai gửi, ai được thông báo và có thanh toán tại tủ hay không. Hãy bắt đầu từ quy trình, rồi mới chọn tủ.
- Quên chiều trả lại trong mô hình hai chiều. Một dịch vụ giặt là chỉ lên kế hoạch cho việc gửi đồ sẽ sớm nhận ra rằng chính những ngăn đó cũng cần cho đơn đã hoàn thành. Hãy tính kích thước tủ cho cả hai chiều, không chỉ chiều đầu tiên.
- Không quy định cách xử lý đồ chưa được nhận. Ở cả hai chiều, sẽ có những món đồ nằm trong tủ lâu hơn dự kiến. Hãy thống nhất trước số lần nhắc nhở, thời điểm quản trị viên lấy đồ ra và nơi chuyển món đồ đến sau đó.
Câu hỏi thường gặp
Một tủ có thể chuyển đổi giữa hai quy trình không?
Có. Tủ hai chiều vận hành cả gửi đồ và nhận đồ trên cùng một tủ; cách phân chia ngăn giữa hai chiều được thiết lập theo hoạt động kinh doanh của bạn.
Khách hàng có cần ứng dụng không?
Không. Trong quy trình nhân viên gửi hàng, khách nhận mã nhận hàng qua SMS và nhập mã trên màn hình cảm ứng.
Sản phẩm nào phù hợp với từng quy trình?
Với quy trình nhân viên gửi hàng, xem tủ nhận hàng tự phục vụ của chúng tôi. Với gửi và nhận đồ giặt là, xem tủ giặt là 24/7 cho tiệm giặt khô của chúng tôi.
Linqu cung cấp những gì
- Hỗ trợ cả hai quy trình, và quy trình hai chiều có thể được điều chỉnh theo hoạt động kinh doanh của bạn.
- Thông báo: SMS là tiêu chuẩn; email và WhatsApp có thể được phát triển theo yêu cầu.
- Thanh toán: thanh toán bằng mã QR và thanh toán thẻ qua đầu đọc thẻ, kết nối miễn phí với các nền tảng thanh toán phổ biến tại địa phương.
- Doanh nghiệp có hệ thống riêng có thể kết nối qua API mở, với phạm vi được xác nhận theo từng dự án.
- Đặt hàng tối thiểu một tủ; ngăn tủ, màu sắc, logo và kích thước màn hình đều có thể tùy chỉnh.
Điểm chính cần nhớ
- Trước tiên, hãy xác định tủ chứa đồ bạn giao cho khách hay đồ khách giao cho bạn.
- Nhân viên gửi, khách hàng lấy phù hợp với nhận đơn hàng, hàng đặt làm và bàn giao đồ đã sửa chữa.
- Khách hàng gửi, nhân viên lấy phù hợp với gửi đồ giặt là, chăm sóc giày và sửa chữa, thường kèm thanh toán khi gửi.
- Tiệm giặt là và chăm sóc giày thường cần cả hai chiều — hãy lên kế hoạch khu ngăn và hai thông báo riêng biệt.
- Bắt đầu với một tủ chính và thêm tủ phụ khi lượng đơn tăng.
Về Linqu
Linqu là nhà sản xuất tủ khóa thông minh thành lập năm 2018 tại Trịnh Châu, Trung Quốc, với nhà máy riêng tại Lạc Dương. Chúng tôi sản xuất tủ nhận hàng tự phục vụ và tủ giặt là cho khách hàng B2B trên toàn thế giới, hỗ trợ cả quy trình nhân viên gửi và khách hàng gửi, cùng dịch vụ tùy chỉnh OEM/ODM từ một tủ.
Chưa chắc quy trình nào phù hợp? Hãy cho chúng tôi biết thứ gì được đặt vào tủ, ai đặt vào và ai lấy ra, chúng tôi sẽ đề xuất cấu hình và gửi báo giá trong vòng 24 giờ.
