Một nhà bán vật tư in ấn tại Mỹ chuyển khâu giao đơn sang bức tường tủ nhận hàng — rồi đặt thêm tủ

Với một doanh nghiệp vật tư in ấn, việc giao đơn hàng có khi còn tốn công hơn cả việc bán hàng. Khách đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại, và một đơn chỉ sẵn sàng khi đã được in, cắt và đóng gói — vì vậy thời gian hoàn thành mỗi đơn mỗi khác.

Người đến nhận những đơn hàng này phần lớn cũng đang tự kinh doanh. Ban ngày họ bận rộn, và đến lúc rảnh để ghé qua thì cửa hàng thường đã đóng cửa.

Kết quả là cả hai bên đều phải chờ. Đơn hàng đã xong chất đống trong cửa hàng. Nhân viên gọi điện cho từng khách để hẹn giờ nhận, còn khách phải vội vã đến trong giờ làm việc chỉ để lấy một đơn hàng. Khi cửa hàng đóng cửa, việc giao đơn cũng dừng hẳn.

Doanh nghiệp không kéo dài giờ mở cửa hay thêm nhân viên ca tối. Thay vào đó, họ giao khâu bàn giao đơn hàng cho tủ nhận hàng tự phục vụ LinQu:

1. Nhân viên gửi hàng. Khi một đơn hàng đã sẵn sàng, nhân viên đăng nhập trên tủ bằng tài khoản nhân viên, chọn một ngăn trống có kích thước phù hợp, nhập số điện thoại của khách, đặt đơn hàng vào trong và đóng cửa ngăn. Hệ thống ghi lại ai đã gửi, đơn nằm ở ngăn nào và vào lúc nào.
2. Hệ thống gửi mã. Ngay khi gửi hàng xong, hệ thống tạo một mã nhận hàng duy nhất và gửi cho khách qua SMS. Không cần cài ứng dụng.
3. Khách tự lấy hàng. Tại cửa hàng, khách chạm vào Nhận hàng trên màn hình và nhập mã. Cửa ngăn tương ứng tự động mở; khách lấy đơn hàng, đóng cửa lại, và thời gian nhận hàng được ghi nhận. Cửa hàng có đang mở cửa hay không cũng không ảnh hưởng gì.
4. Các tình huống ngoại lệ đều được xử lý. Mã hết hạn hoặc nhập sai sẽ hiển thị thông báo, đơn chưa được nhận sẽ kích hoạt nhắc nhở, quản trị viên có thể mở ngăn từ xa trên hệ thống quản trị, và mọi thao tác đều được lưu trong nhật ký vận hành.

Các tủ được đặt dọc một bên cửa hàng. Tủ chính có màn hình và các tủ phụ được ghép thành một bức tường nhận hàng hình chữ L, kết hợp ngăn lớn và ngăn nhỏ: đơn hàng nhỏ một món cho vào ngăn nhỏ, đơn đóng hộp hoặc cuộn cho vào ngăn lớn. Tủ được sản xuất theo tiêu chuẩn điện của Mỹ (110–120V / 60Hz, phích cắm Type A / B), nên tại chỗ chỉ cần cắm điện và kết nối mạng.

Mô hình nhân viên gửi hàng và khách nhận bằng mã đã đưa việc giao đơn ra khỏi khung giờ làm việc. Giờ đây khách có thể lấy đơn hàng sau khi cửa hàng đóng cửa, còn nhân viên đặt các đơn đã hoàn thành trong ngày vào tủ trước khi về, thay vì gọi điện cho từng khách để hẹn giờ.

Điều nói lên nhiều nhất là những gì xảy ra sau đó: doanh nghiệp quay lại đặt thêm tủ chính và tủ phụ, mở rộng chiếc tủ ban đầu thành bức tường nhận hàng hoàn chỉnh như hiện nay.

Vì tủ khóa thông minh LinQu được cấu thành từ tủ chính và tủ phụ, việc mở rộng không có nghĩa là phải làm lại từ đầu. Các tủ mới được ghép vào tủ hiện có và được quản lý trên cùng một hệ thống quản trị.

Dành cho người mua đang cân nhắc giải pháp tương tự: bạn không cần xác định quy mô cả bức tường ngay từ ngày đầu. Hãy bắt đầu với một tủ chính, xem kích thước ngăn nào được dùng hết trước, rồi bổ sung kích thước đó.