Gráficas, confecções de roupas personalizadas, fabricantes de placas e letreiros e outros negócios que trabalham sob encomenda enfrentam a mesma última etapa: o pedido está pronto, mas o cliente não está lá para buscá-lo. A Linqu é uma fabricante de armários inteligentes com sede em Zhengzhou, na China, e fábrica em Luoyang, e projetamos e fabricamos lockers de retirada de pedidos para gráficas e negócios de produtos personalizados. A equipe coloca os pedidos prontos em um locker, o sistema envia ao cliente um código de retirada por SMS e o cliente retira quando for mais conveniente — inclusive depois do horário de fechamento. Você pode começar com um único módulo e ampliá-lo até uma parede de retirada completa conforme o volume de pedidos aumenta.
Visão geral da solução
- Hardware: um módulo principal com tela sensível ao toque e controlador, mais módulos secundários opcionais que se unem ao lado dele; tamanhos de compartimento combinados de acordo com os seus pedidos.
- Software: depósito pela equipe com o número de telefone do cliente, códigos de retirada automáticos por SMS, lembretes de pedidos atrasados, abertura remota e registro completo de operações em um painel de gestão na nuvem.
- Integração: funciona de forma independente desde o primeiro dia; há uma API aberta disponível se você quiser que o seu próprio sistema de pedidos comande os depósitos e as notificações.
- Implantação: instalação em ambiente interno, alimentação conforme o padrão local, WiFi, Ethernet ou 4G; o suporte de configuração remota está incluído com o equipamento.
- Personalização: cor do módulo, logotipo, quantidade de portas e tamanhos de compartimento feitos sob encomenda, com pedido mínimo de uma unidade.
O caso geral da entrega fora do horário comercial está descrito na nossa solução de lockers de retirada autoatendimento fora do horário. Esta página se concentra no que muda para os negócios sob encomenda e em como planejar um locker que cresça com você.
Por que a entrega é mais difícil para negócios sob encomenda
Uma loja de varejo entrega itens que já estavam na prateleira. Uma gráfica ou um negócio de produtos personalizados entrega itens que ontem não existiam. Isso muda três coisas.
- Os prazos de conclusão são imprevisíveis. Um pedido só fica pronto depois de impresso, cortado, prensado ou embalado. Não dá para oferecer ao cliente um horário de retirada confiável com antecedência, e a equipe não consegue avisar todos de uma só vez.
- Os tamanhos dos pedidos variam muito. No mesmo dia você pode entregar uma única folha de transfer que cabe em um envelope, uma caixa de camisetas estampadas e um banner enrolado. Os volumosos lotam o balcão rapidamente.
- Muitos clientes são compradores profissionais recorrentes. Eles têm o próprio negócio, muitas vezes retiram várias vezes por semana e estão mais ocupados justamente quando você está aberto. Cada retirada encaixada no horário comercial custa tempo para os dois lados.
Um locker de retirada elimina a necessidade de as duas partes estarem no mesmo lugar ao mesmo tempo. O pedido espera em um compartimento trancado, não no seu balcão.
Como o locker assume a etapa de entrega
O fluxo é o mesmo, quer você entregue cinco pedidos por dia, quer cinquenta:
- A equipe deposita. Quando um pedido fica pronto, um funcionário faz login no locker com sua conta de funcionário, escolhe um compartimento livre do tamanho certo (ou deixa o sistema atribuir um), digita o número de telefone do cliente, coloca o pedido dentro e fecha a porta.
- Notificação automática. O sistema gera um código de retirada único e o envia por SMS. O cliente não precisa instalar nenhum aplicativo. Notificações por e-mail e WhatsApp podem ser desenvolvidas sob demanda.
- Retirada autônoma a qualquer hora. O cliente digita o código na tela sensível ao toque, a porta correspondente se abre e a retirada é registrada.
- Tratamento de exceções. Códigos expirados ou digitados errado são sinalizados, pedidos não retirados disparam lembretes, os administradores podem abrir um compartimento remotamente e cada depósito e retirada fica registrado — quem colocou, em qual porta e quando foi retirado.
Para uma explicação passo a passo do próprio código, veja como funcionam os lockers com código de retirada por SMS.
Como configurar o seu primeiro módulo principal
O primeiro módulo deve ser projetado em torno dos pedidos que você realmente entrega, não de um layout genérico. Estas são as decisões que importam:
| Decisão | Como pensar nela |
|---|---|
| Combinação de compartimentos | Analise os pedidos de um mês recente. Que parcela, aproximadamente, cabe em um envelope ou caixa pequena, e que parcela é uma caixa grande ou um rolo? Defina a proporção entre compartimentos pequenos e grandes a partir disso. |
| Maior compartimento | Dimensione-o para o seu pedido grande mais comum, não para o trabalho extragrande ocasional. As exceções ainda podem ser entregues no balcão. |
| Tela | Há telas sensíveis ao toque de 7, 10 e 21,5 polegadas. A retirada em ambiente interno raramente precisa da maior tela. |
| Localização | Em ambiente interno, perto da entrada, para que os clientes não passem pela sua área de produção. É preciso uma tomada e uma conexão de rede (WiFi, Ethernet ou 4G). |
| Aparência | Cor do módulo, logotipo, quantidade de portas e tamanhos de compartimento podem ser personalizados para combinar com a sua loja. |
| Alimentação | Fabricado conforme o padrão local — por exemplo, 110–120 V / 60 Hz com plugues tipo A / B para os Estados Unidos. |
O pedido mínimo é de uma unidade, então até o primeiro módulo pode ser fabricado de acordo com o seu próprio perfil de pedidos, em vez de você comprar um modelo padrão para testar a ideia.
De um módulo a uma parede de retirada
Os lockers de retirada Linqu são modulares. O módulo principal traz a tela e o controlador; os módulos secundários contêm apenas compartimentos e se unem ao lado, controlados pelo mesmo módulo principal. Isso torna a expansão por etapas simples:
- Etapa um — validar o fluxo. Opere um módulo principal. Confirme que o depósito pela equipe e a retirada pelo cliente se encaixam na sua rotina diária e anote qual tamanho de compartimento lota primeiro.
- Etapa dois — acrescentar o que falta. Acrescente módulos secundários com o tamanho de compartimento que está faltando. Nada do que já está instalado precisa ser substituído.
- Etapa três — acrescentar pontos de acesso. Quando os clientes começarem a fazer fila diante de uma única tela, ou quando você quiser pontos de retirada em mais de uma área, acrescente outro módulo principal. Todas as unidades são gerenciadas no mesmo painel de gestão, onde você vê em um só lugar a ocupação dos compartimentos, os registros de depósito e retirada e os pedidos atrasados.
Um exemplo real: um vendedor de materiais de impressão nos EUA instalou primeiro um locker de retirada para que os clientes pudessem retirar depois do horário de fechamento. Depois de usá-lo, a empresa comprou mais módulos principais e secundários, e hoje a loja tem uma parede de retirada em L. Leia o estudo de caso.
Se você já usa um sistema de pedidos
O locker funciona sozinho: a equipe só precisa do número de telefone do cliente para depositar um pedido, e nenhum sistema externo é necessário.
Se você já tem uma loja virtual ou um sistema de pedidos próprio e quer que "pedido pronto → compartimento atribuído → cliente notificado" aconteça automaticamente, a Linqu oferece uma API aberta para conectar o seu sistema atual. O escopo é confirmado em cada projeto. O nosso guia de integração de lockers via API explica como esse tipo de integração costuma ser estruturado.
Entrega e implantação
- A entrega padrão inclui o equipamento e o suporte de implantação remota: basta ligar o módulo na tomada e conectá-lo à rede para que ele fique pronto para configurar. A instalação no local pela nossa equipe é orçada à parte em cada projeto. Veja os nossos serviços de instalação e implantação para saber como as responsabilidades são divididas.
- Fabricação: módulos, compartimentos e acabamentos são produzidos sob encomenda na nossa própria fábrica em Luoyang. Saiba mais sobre a Linqu como fabricante de armários inteligentes.
- Produtos relacionados: o locker de retirada de pedidos autoatendimento e o locker de retirada 24/7 fora do horário.
Perguntas frequentes
E se um pedido for grande demais para todos os compartimentos?
Ao especificar o módulo, dimensione os maiores compartimentos para os seus pedidos grandes mais comuns. Trabalhos extragrandes ocasionais ainda podem ser entregues no balcão.
O que acontece se um cliente nunca retirar o pedido?
O sistema envia lembretes de atraso. Os administradores podem ver o pedido no painel de gestão e abrir o compartimento remotamente para recolhê-lo.
As notificações podem ser enviadas por WhatsApp?
O SMS é o canal padrão. Notificações por WhatsApp e e-mail podem ser desenvolvidas sob demanda.
Qual é o pedido mínimo?
Uma unidade.
Principais conclusões
- Negócios sob encomenda têm dificuldade com a entrega porque os prazos de conclusão variam, os tamanhos dos pedidos variam e muitos clientes são compradores profissionais recorrentes.
- Depósito pela equipe, código de retirada por SMS e retirada autônoma tiram a entrega de pedidos do horário comercial.
- Especifique o primeiro módulo principal de acordo com o seu próprio mix de pedidos: a proporção entre compartimentos pequenos e grandes importa mais do que a quantidade total.
- Amplie acrescentando módulos secundários do tamanho de compartimento que se esgotar primeiro; acrescente módulos principais quando precisar de mais pontos de acesso.
- O locker funciona de forma independente e também pode ser conectado ao seu próprio sistema de pedidos por meio de uma API aberta.
- Pedido mínimo de uma unidade, com cor, logotipo e tamanhos de compartimento personalizados.
Sobre a Linqu
A Linqu é uma fabricante de armários inteligentes fundada em 2018, com sede em Zhengzhou, na China, e fábrica em Luoyang. Fabricamos lockers de retirada autoatendimento, armários inteligentes para encomendas e outros armários inteligentes para compradores B2B do mundo todo, com personalização OEM/ODM de módulos, compartimentos e software. Em projetos de lockers de retirada, atendemos pilotos de uma única unidade e expansão modular com módulos principais e secundários.
Receba um orçamento de locker de retirada em até 24 horas. Envie o seu volume mensal aproximado de pedidos e os tamanhos de pedido mais comuns, e proporemos um layout de compartimentos para o seu primeiro módulo.
