Armários inteligentes de autoatendimento funcionam em um de dois sentidos. Ou a equipe deposita e o cliente retira — a empresa coloca algo que o cliente já comprou, e o cliente retira com um código —, ou o cliente deposita e a equipe retira — o cliente deixa algo para a empresa processar. Definir qual sentido o seu negócio precisa vem antes de escolher tamanhos de compartimento, notificações, pagamento ou permissões da equipe. Muitas lavanderias e negócios de cuidados com calçados precisam dos dois. A Linqu, fabricante de armários inteligentes com sede em Zhengzhou, na China, fabrica lockers para os dois fluxos; este guia explica como diferenciá-los e o que cada um muda na configuração.
Os dois fluxos em resumo
| A equipe deposita, o cliente retira | O cliente deposita, a equipe retira | |
|---|---|---|
| Quem age primeiro | A equipe | O cliente |
| O que vai no locker | Algo já comprado ou pronto | Algo aguardando processamento |
| Quem é notificado | O cliente (recebe um código de retirada) | A empresa (fica sabendo que chegou um novo item) |
| Negócios típicos | Retirada de pedidos on-line e na loja, materiais de impressão e produtos personalizados, alimentos secos, itens consertados | Entrega de roupas em lavanderias e tinturarias, entrega de calçados para higienização, itens deixados para conserto, entrega de documentos |
Um teste simples: o item no locker é algo que você está entregando ao cliente ou algo que o cliente está entregando a você? A resposta geralmente resolve a questão.
A equipe deposita, o cliente retira: quando o cliente já comprou
Como funciona: um funcionário faz login no locker, escolhe um compartimento, digita o número de telefone do cliente e coloca o item dentro. O sistema envia ao cliente um código de retirada por SMS, e o cliente abre o compartimento com esse código a qualquer hora. Os detalhes do fluxo do código estão em como funcionam os lockers com código de retirada por SMS.
Sinais de que este é o fluxo de que você precisa:
- O horário em que um pedido fica pronto raramente coincide com o horário em que o cliente pode vir.
- O seu balcão vive cheio de pedidos aguardando entrega.
- A equipe perde tempo ligando para os clientes para combinar retiradas.
O que definir na configuração:
- Os tamanhos de compartimento acompanham os tamanhos dos pedidos. Se muitos pedidos forem caixas ou rolos, inclua mais compartimentos grandes.
- Contas da equipe. Só a equipe pode depositar. Os administradores gerenciam o painel de gestão e podem abrir compartimentos remotamente.
- Itens não retirados. Defina quantos lembretes enviar e quando um administrador deve recolher o item.
Um exemplo real: em um vendedor de materiais de impressão nos EUA, a equipe coloca os pedidos prontos no locker, os clientes retiram depois do horário de fechamento e, mais tarde, a empresa comprou mais módulos principais e secundários. Leia o estudo de caso.
O cliente deposita, a equipe retira: quando o cliente entrega algo a você
Como funciona: o cliente escolhe um compartimento no locker e coloca o item dentro, pagando antes se o seu serviço exigir. O sistema avisa a empresa, e a equipe abre o compartimento depois para retirar e processar o item.
Sinais de que este é o fluxo de que você precisa:
- Os clientes deixam itens em horários dispersos, muitas vezes quando você está fechado.
- Alguém precisa ficar no balcão só para receber entregas.
- Você precisa cobrar ou registrar dados no momento da entrega.
O que definir na configuração:
- Pagamento no depósito. Se o serviço for pago antecipadamente, o locker aceita pagamento por QR code e pagamento com cartão por meio de leitor de cartões, e pode ser conectado sem custo adicional às principais plataformas de pagamento locais. Veja armários inteligentes de pagamento por uso com QR code.
- Identificação do dono. O número de telefone do cliente é vinculado ao item no momento do depósito.
- Rodadas de coleta. A frequência com que a equipe esvazia o locker depende do seu ritmo de processamento; o locker registra quando cada item foi depositado.
Muitos negócios precisam dos dois: um locker, dois sentidos
Lavanderias, tinturarias e cuidados com calçados são os negócios de mão dupla mais evidentes. O cliente deposita roupas ou calçados sujos, a equipe os retira para limpeza, a equipe deposita os itens prontos de volta no locker, o sistema envia um código e o cliente os retira.
Quando um mesmo locker opera os dois fluxos, planeje com antecedência estes pontos:
- Se os itens deixados e os itens prontos usam zonas de compartimentos separadas ou compartilham os mesmos compartimentos.
- O texto das duas notificações — "recebemos os seus itens" e "o seu pedido está pronto".
- Regras para itens perdidos ou danificados e pedidos não retirados. O nosso guia de tratamento de exceções em lockers de lavanderia aborda esses pontos em detalhe.
Checklist rápido de decisão
| Responda primeiro | Para onde a resposta aponta |
|---|---|
| O item é algo que você entrega ao cliente ou algo que o cliente entrega a você? | Você entrega → a equipe deposita, o cliente retira. O cliente entrega → o cliente deposita, a equipe retira. Os dois → mão dupla. |
| Você precisa cobrar no momento do depósito? | Sim → inclua um módulo de pagamento. |
| Quem precisa ser notificado principalmente? | O cliente → códigos de retirada por SMS. A empresa → alertas de novo item. |
| Qual o tamanho dos itens e quanto ele varia? | Isso define a combinação de compartimentos pequenos e grandes. |
| Você vai ampliar depois? | Comece com um módulo principal e acrescente módulos secundários depois — veja a nossa solução de lockers de retirada de pedidos para gráficas e produtos personalizados. |
Três erros comuns ao escolher o fluxo
- Escolher pelo nome do produto em vez de pelo sentido. Um "locker de retirada" e um "locker de lavanderia" podem usar o mesmo módulo. O que muda é quem deposita, quem é notificado e se o pagamento acontece no locker. Parta do fluxo e depois escolha o módulo.
- Esquecer o caminho de volta em um negócio de mão dupla. Uma lavanderia que planeja só o depósito logo descobre que os mesmos compartimentos também são necessários para os pedidos prontos. Dimensione o locker para os dois caminhos, não só para o primeiro.
- Deixar indefinidos os itens não retirados. Nos dois sentidos, alguns itens vão ficar no locker mais tempo do que o previsto. Combine com antecedência quantos lembretes serão enviados, quando um administrador recolhe o item e para onde ele vai depois.
Perguntas frequentes
Um mesmo locker pode alternar entre os dois fluxos?
Sim. Um locker de mão dupla opera depósito e retirada no mesmo módulo; a divisão dos compartimentos entre os dois é definida de acordo com o seu negócio.
Os clientes precisam de aplicativo?
Não. No fluxo com depósito pela equipe, os clientes recebem um código de retirada por SMS e o digitam na tela sensível ao toque.
Quais produtos atendem a cada fluxo?
Para depósito pela equipe, veja o nosso locker de retirada de pedidos autoatendimento. Para depósito e retirada em lavanderias, veja o nosso locker de lavanderia 24/7 para tinturarias.
O que a Linqu oferece
- Os dois fluxos são suportados, e fluxos de mão dupla podem ser adaptados ao seu negócio.
- Notificações: SMS é padrão; e-mail e WhatsApp podem ser desenvolvidos sob demanda.
- Pagamento: pagamento por QR code e pagamento com cartão via leitor de cartões, com conexão gratuita às principais plataformas de pagamento locais.
- Empresas com sistemas próprios podem se conectar por meio de uma API aberta, com o escopo confirmado em cada projeto.
- Pedido mínimo de uma unidade; compartimentos, cor, logotipo e tamanho da tela podem ser personalizados.
Principais conclusões
- Primeiro defina se o locker guarda itens que você entrega aos clientes ou itens que os clientes entregam a você.
- "A equipe deposita, o cliente retira" atende à retirada de pedidos, produtos personalizados e entrega de itens consertados.
- "O cliente deposita, a equipe retira" atende à entrega em lavanderias, cuidados com calçados e consertos, muitas vezes com pagamento no depósito.
- Lavanderias e negócios de cuidados com calçados geralmente precisam dos dois sentidos — planeje as zonas de compartimentos e duas notificações distintas.
- Comece com um módulo principal e acrescente módulos secundários conforme o volume cresce.
Sobre a Linqu
A Linqu é uma fabricante de armários inteligentes fundada em 2018 em Zhengzhou, na China, com fábrica própria em Luoyang. Fabricamos lockers de retirada autoatendimento e lockers de lavanderia para compradores B2B do mundo todo, com suporte aos fluxos de depósito pela equipe e depósito pelo cliente e personalização OEM/ODM a partir de uma unidade.
Não sabe qual fluxo se encaixa? Conte para nós o que vai no locker, quem coloca e quem retira, e recomendaremos uma configuração e enviaremos um orçamento em até 24 horas.
