Un revendeur américain de fournitures d’impression confie la remise des commandes à un mur de casiers de retrait — puis commande d’autres caissons

Pour une activité de fournitures d’impression, remettre les commandes peut demander plus d’efforts que de les vendre. Les clients commandent en ligne ou par téléphone, et une commande n’est prête qu’une fois imprimée, découpée et emballée — les délais de réalisation varient donc d’une commande à l’autre.

Les personnes qui viennent chercher ces commandes dirigent pour la plupart leur propre entreprise. Elles sont occupées en journée et, lorsqu’elles peuvent enfin passer, la boutique est souvent déjà fermée.

Résultat : de l’attente des deux côtés. Les commandes terminées s’accumulaient dans la boutique. Le personnel appelait les clients un par un pour convenir d’une heure de retrait, et les clients devaient se dépêcher de venir pendant les heures d’ouverture rien que pour récupérer une seule commande. Une fois les portes fermées, la remise s’arrêtait tout simplement.

L’entreprise n’a ni prolongé ses horaires d’ouverture ni ajouté de personnel le soir. Elle a plutôt confié l’étape de remise à un casier de retrait en libre-service LinQu :

1. Dépôt par le personnel. Lorsqu’une commande est prête, un employé se connecte au casier avec un compte employé, choisit un compartiment libre de la bonne taille, saisit le numéro de téléphone du client, place la commande à l’intérieur et referme la porte. Le système enregistre qui a effectué le dépôt, dans quel compartiment et à quelle heure.
2. Le système envoie un code. Dès que le dépôt est terminé, le système génère un code de retrait unique et l’envoie au client par SMS. Aucune application n’est nécessaire.
3. Le client récupère sa commande. À la boutique, le client appuie sur Retrait à l’écran et saisit le code. La porte correspondante s’ouvre automatiquement ; le client prend sa commande et referme la porte, et l’heure du retrait est enregistrée. Que la boutique soit ouverte ou non ne change rien.
4. Les exceptions sont couvertes. Un code expiré ou mal saisi déclenche un message, les commandes non retirées déclenchent des rappels, les administrateurs peuvent ouvrir un compartiment à distance depuis le back-office, et chaque opération est conservée dans le journal des opérations.

Les casiers sont installés le long d’un côté de la boutique. Des caissons principaux équipés d’écran et des caissons secondaires sont assemblés en un mur de retrait en L, avec des grands et des petits compartiments combinés : les petites commandes d’un seul article vont dans les petits compartiments, les commandes en carton ou en rouleau dans les grands. Les caissons sont conçus pour le réseau électrique américain (110–120 V / 60 Hz, fiches de type A / B) : sur place, il suffit de les brancher et de les connecter au réseau.

Le dépôt par le personnel associé au retrait par code a sorti la remise des commandes des heures d’ouverture. Les clients peuvent désormais récupérer leurs commandes après la fermeture de la boutique, et le personnel place les commandes terminées de la journée dans le casier avant de partir, au lieu d’appeler les clients un par un pour convenir d’une heure.

La suite est la plus parlante : l’entreprise est revenue commander d’autres caissons principaux et secondaires, étendant le casier d’origine jusqu’au mur de retrait complet qu’elle utilise aujourd’hui.

Comme les casiers LinQu se composent de caissons principaux et secondaires, s’agrandir n’a pas signifié repartir de zéro. Les nouveaux caissons ont été assemblés aux caissons existants et sont gérés dans le même back-office.

Pour les acheteurs qui envisagent un projet similaire : inutile de dimensionner tout le mur dès le premier jour. Commencez avec un caisson principal, observez quelle taille de compartiment se remplit en premier, puis ajoutez cette taille ensuite.