Intelligente Schließfächer mit Selbstbedienung arbeiten in eine von zwei Richtungen. Entweder liefern Mitarbeitende ein und der Kunde holt ab – das Unternehmen legt etwas hinein, das der Kunde bereits gekauft hat, und der Kunde holt es mit einem Code ab – oder der Kunde liefert ein und Mitarbeitende entnehmen – der Kunde gibt etwas ab, das das Unternehmen bearbeiten soll. Die Entscheidung, welche Richtung Ihr Unternehmen braucht, kommt vor der Wahl von Fachgrößen, Benachrichtigungen, Zahlung oder Mitarbeiterberechtigungen. Viele Wäschereien und Schuhpflegebetriebe brauchen beides. Linqu, ein Hersteller intelligenter Schließfächer mit Sitz in Zhengzhou, China, fertigt Schließfächer für beide Abläufe; dieser Leitfaden erklärt, wie Sie sie unterscheiden und was jeder Ablauf an der Konfiguration ändert.
Die beiden Abläufe im Überblick
| Mitarbeitende liefern ein, Kunde holt ab | Kunde liefert ein, Mitarbeitende entnehmen | |
|---|---|---|
| Wer handelt zuerst | Mitarbeitende | Kunde |
| Was ins Schließfach kommt | Etwas bereits Gekauftes oder Fertiggestelltes | Etwas, das auf Bearbeitung wartet |
| Wer benachrichtigt wird | Der Kunde (erhält einen Abholcode) | Das Unternehmen (weiß, dass ein neuer Artikel eingegangen ist) |
| Typische Branchen | Abholung von Online- und Ladenbestellungen, Druckmaterialien und individuelle Produkte, Trockenlebensmittel, reparierte Artikel | Abgabe von Wäsche und Textilreinigung, Abgabe zur Schuhpflege, zur Reparatur abgegebene Artikel, Einreichung von Dokumenten |
Ein einfacher Test: Ist der Artikel im Schließfach etwas, das Sie dem Kunden geben, oder etwas, das der Kunde Ihnen gibt? Die Antwort klärt die Frage in der Regel.
Mitarbeitende liefern ein, Kunde holt ab: wenn der Kunde bereits gekauft hat
So funktioniert es: Ein Mitarbeiter meldet sich am Schließfach an, wählt ein Fach, gibt die Telefonnummer des Kunden ein und legt den Artikel hinein. Das System sendet dem Kunden per SMS einen Abholcode, und der Kunde öffnet das Fach mit diesem Code jederzeit. Die Details des Code-Ablaufs erklären wir unter So funktionieren Schließfächer mit SMS-Abholcode.
Anzeichen, dass Sie diesen Ablauf brauchen:
- Der Zeitpunkt, zu dem ein Auftrag fertig ist, passt selten zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde kommen kann.
- Ihre Theke ist regelmäßig mit Aufträgen belegt, die auf die Übergabe warten.
- Mitarbeitende verbringen Zeit damit, Kunden anzurufen, um Abholungen zu vereinbaren.
Was Sie bei der Konfiguration festlegen sollten:
- Fachgrößen richten sich nach Ihren Auftragsgrößen. Wenn viele Aufträge Kartons oder Rollen sind, sehen Sie mehr große Fächer vor.
- Mitarbeiterkonten. Nur Mitarbeitende können einliefern. Administratoren verwalten das Backoffice und können Fächer per Fernzugriff öffnen.
- Nicht abgeholte Artikel. Legen Sie fest, wie viele Erinnerungen versendet werden und wann ein Administrator den Artikel entnehmen soll.
Ein reales Beispiel: Bei einem US-Händler für Druckmaterialien legen Mitarbeitende fertige Aufträge ins Schließfach, Kunden holen nach Ladenschluss ab, und das Unternehmen bestellte später weitere Haupt- und Erweiterungsschränke nach. Zur Fallstudie.
Kunde liefert ein, Mitarbeitende entnehmen: wenn der Kunde Ihnen etwas übergibt
So funktioniert es: Der Kunde wählt am Schließfach ein Fach und legt seinen Artikel hinein – und bezahlt vorher, falls Ihr Service das erfordert. Das System benachrichtigt das Unternehmen, und Mitarbeitende öffnen das Fach später, um den Artikel zu entnehmen und zu bearbeiten.
Anzeichen, dass Sie diesen Ablauf brauchen:
- Kunden geben Artikel zu verstreuten Zeiten ab, oft wenn Sie geschlossen haben.
- Jemand muss allein für die Annahme von Abgaben an der Theke bleiben.
- Sie müssen bei der Abgabe eine Zahlung entgegennehmen oder Angaben erfassen.
Was Sie bei der Konfiguration festlegen sollten:
- Zahlung bei der Abgabe. Wird der Service im Voraus bezahlt, unterstützt das Schließfach die Zahlung per QR-Code und die Kartenzahlung über ein Kartenlesegerät und kann ohne Aufpreis an gängige lokale Zahlungsplattformen angebunden werden. Siehe Pay-per-Use-Schließfächer mit QR-Zahlung.
- Zuordnung zum Eigentümer. Die Telefonnummer des Kunden wird bei der Abgabe mit dem Artikel verknüpft.
- Leerungsrunden. Wie oft Mitarbeitende das Schließfach leeren, hängt von Ihrem Bearbeitungsrhythmus ab; das Schließfach protokolliert, wann jeder Artikel eingeliefert wurde.
Viele Unternehmen brauchen beides: ein Schließfach, zwei Richtungen
Wäscherei, chemische Reinigung und Schuhpflege sind die deutlichsten Beispiele für Betriebe mit zwei Richtungen. Zuerst die Abgabe: Der Kunde legt schmutzige Kleidung oder Schuhe ein. Dann die Entnahme: Mitarbeitende holen sie zur Reinigung heraus. Danach die erneute Einlieferung: Mitarbeitende legen die fertigen Artikel wieder ins Schließfach, und das System sendet einen Code. Zum Schluss die Abholung durch den Kunden.
Wenn ein Schließfach beide Abläufe abdeckt, planen Sie diese Punkte im Voraus:
- Ob abgegebene und fertige Artikel getrennte Fachbereiche nutzen oder sich dieselben Fächer teilen.
- Der Wortlaut der beiden Benachrichtigungen – „Wir haben Ihre Artikel erhalten“ und „Ihr Auftrag ist fertig“.
- Regeln für verlorene oder beschädigte Artikel und nicht abgeholte Aufträge. Unser Leitfaden zur Ausnahmebehandlung bei Wäscheschließfächern behandelt diese im Detail.
Eine kurze Entscheidungs-Checkliste
| Beantworten Sie zuerst diese Fragen | Worauf die Antwort hindeutet |
|---|---|
| Ist der Artikel etwas, das Sie dem Kunden geben, oder etwas, das der Kunde Ihnen gibt? | Sie geben → Mitarbeitende liefern ein, Kunde holt ab. Kunde gibt → Kunde liefert ein, Mitarbeitende entnehmen. Beides → zwei Richtungen. |
| Müssen Sie bei der Abgabe eine Zahlung entgegennehmen? | Ja → ein Zahlungsmodul einplanen. |
| Wer muss hauptsächlich benachrichtigt werden? | Der Kunde → SMS-Abholcodes. Das Unternehmen → Hinweise auf neue Artikel. |
| Wie groß sind die Artikel, und wie stark schwanken die Größen? | Das bestimmt die Aufteilung zwischen kleinen und großen Fächern. |
| Wollen Sie später erweitern? | Starten Sie mit einem Hauptschrank und ergänzen Sie später Erweiterungsschränke – siehe unsere Lösung für Abholschließfächer für Druckereien und individuelle Produkte. |
Drei häufige Fehler bei der Wahl des Ablaufs
- Nach Produktname statt nach Richtung wählen. Ein „Abholschließfach“ und ein „Wäscheschließfach“ können denselben Schrank nutzen. Unterschiedlich ist, wer einliefert, wer benachrichtigt wird und ob am Schließfach bezahlt wird. Gehen Sie vom Ablauf aus und wählen Sie dann den Schrank.
- Den Rückweg bei Betrieben mit zwei Richtungen vergessen. Ein Wäschereiservice, der nur die Abgabe plant, stellt bald fest, dass dieselben Fächer auch für fertige Aufträge gebraucht werden. Dimensionieren Sie das Schließfach für beide Wege, nicht nur für den ersten.
- Den Umgang mit nicht abgeholten Artikeln offenlassen. In beiden Richtungen bleiben manche Artikel länger im Schließfach als erwartet. Vereinbaren Sie im Voraus, wie viele Erinnerungen versendet werden, wann ein Administrator den Artikel entnimmt und wohin er danach kommt.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Schließfach zwischen den beiden Abläufen wechseln?
Ja. Ein Schließfach mit zwei Richtungen deckt Abgabe und Abholung im selben Schrank ab; wie die Fächer auf beide aufgeteilt werden, wird passend zu Ihrem Geschäft festgelegt.
Brauchen Kunden eine App?
Nein. Beim Ablauf mit Einlieferung durch Mitarbeitende erhalten Kunden per SMS einen Abholcode und geben ihn am Touchscreen ein.
Welche Produkte passen zu welchem Ablauf?
Für die Einlieferung durch Mitarbeitende siehe unser Abholschließfach für Bestellungen mit Selbstbedienung. Für Abgabe und Abholung von Wäsche siehe unser Wäscheschließfach für chemische Reinigungen, rund um die Uhr.
Was Linqu bietet
- Beide Abläufe werden unterstützt, und Abläufe mit zwei Richtungen lassen sich an Ihr Geschäft anpassen.
- Benachrichtigungen: SMS standardmäßig; E-Mail und WhatsApp können auf Anfrage entwickelt werden.
- Zahlung: Zahlung per QR-Code und Kartenzahlung über Kartenlesegerät, mit kostenloser Anbindung an gängige lokale Zahlungsplattformen.
- Unternehmen mit eigenen Systemen können über eine offene API anbinden; der Umfang wird projektbezogen abgestimmt.
- Mindestbestellmenge eine Einheit; Fächer, Farbe, Logo und Bildschirmgröße sind anpassbar.
Das Wichtigste in Kürze
- Klären Sie zuerst, ob das Schließfach Artikel enthält, die Sie Kunden geben, oder Artikel, die Kunden Ihnen geben.
- „Mitarbeitende liefern ein, Kunde holt ab“ eignet sich für Bestellabholung, individuelle Produkte und die Übergabe reparierter Artikel.
- „Kunde liefert ein, Mitarbeitende entnehmen“ eignet sich für die Abgabe von Wäsche, Schuhen zur Pflege und Artikeln zur Reparatur, oft mit Zahlung bei der Abgabe.
- Wäschereien und Schuhpflegebetriebe brauchen meist beide Richtungen – planen Sie Fachbereiche und zwei getrennte Benachrichtigungen.
- Starten Sie mit einem Hauptschrank und ergänzen Sie Erweiterungsschränke, wenn das Volumen wächst.
Über Linqu
Linqu ist ein 2018 in Zhengzhou, China, gegründeter Hersteller intelligenter Schließfächer mit eigenem Werk in Luoyang. Wir fertigen Abholschließfächer mit Selbstbedienung und Wäscheschließfächer für B2B-Kunden weltweit, unterstützen sowohl die Einlieferung durch Mitarbeitende als auch durch Kunden und bieten OEM/ODM-Anpassung ab einer Einheit.
Sie sind nicht sicher, welcher Ablauf passt? Sagen Sie uns, was ins Schließfach kommt, wer es hineinlegt und wer es entnimmt – wir empfehlen Ihnen eine Konfiguration und senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.
