Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS) đã chuyển từ giải pháp tạm thời thời đại dịch sang một kênh bán lẻ lâu dài. Người mua hàng kỳ vọng đặt hàng trên điện thoại, lái xe đến cửa hàng và rời đi với đơn hàng trong vòng chưa đầy hai phút. Tuy nhiên, hầu hết các nhà bán lẻ vẫn xếp các đơn hàng trực tuyến phía sau quầy dịch vụ khách hàng, nơi một hàng đợi đổi trả duy nhất có thể kéo dài thời gian nhận hàng BOPIS quá mười phút và đốt cháy giờ làm việc của nhân viên đáng lẽ nên bán hàng trên sàn. Một tủ khóa thông minh BOPIS, còn gọi là tủ click and collect cho bán lẻ, sẽ khắc phục nút thắt đó bằng việc bàn giao tự phục vụ hoạt động 24/7 và tích hợp trực tiếp với POS, OMS và ứng dụng khách hàng hiện có của bạn.
Hướng dẫn này đi qua các điểm đau chúng tôi giải quyết, bộ phần cứng và phần mềm, quy trình end-to-end, các mô hình tích hợp và phép toán ROI mà các nhà điều hành bán lẻ sử dụng để biện minh cho việc triển khai. Nó được viết cho trụ sở bán lẻ, người mua hàng cửa hàng tiện lợi và các lãnh đạo IT chuỗi cửa hàng đang đánh giá tủ khóa nhận hàng bán lẻ tự động lần đầu tiên.
Các Điểm Đau BOPIS Trong Bán Lẻ Mà Chúng Tôi Giải Quyết
Khi khối lượng BOPIS vượt qua khoảng năm mươi đơn mỗi cửa hàng mỗi ngày, quy trình nhận hàng thủ công sẽ sụp đổ. Các mô hình mà chúng tôi thấy ở các chuỗi tạp hóa, may mặc, điện tử và cửa hàng tiện lợi rất nhất quán:
Va chạm hàng đợi nhận hàng: Người mua BOPIS, đổi trả và dịch vụ khách hàng tới cửa hàng đều dồn vào cùng một quầy, giết chết lợi thế tốc độ đã thúc đẩy khách hàng chọn nhận hàng ngay từ đầu.
Hỗn loạn xếp đơn hàng: Các đơn hàng đóng gói chồng chất trên kệ phía sau quầy. Nhân viên đào bới qua các thùng để tìm túi đúng, đôi khi giao nhầm và mất dấu các đơn hàng đáng lẽ phải hoàn tiền sau cửa sổ nhận hàng bảy mươi hai giờ.
Tăng dần chi phí lao động: Mỗi lần bàn giao BOPIS tốn khoảng hai đến bốn phút thời gian của nhân viên. Ở quy mô lớn, đó là một FTE đầy đủ mỗi cửa hàng dành cho dịch vụ mà khách hàng vui lòng tự phục vụ.
Tắt giờ ngoài giờ: Nếu cửa hàng của bạn đóng cửa lúc 10 giờ tối và ca làm việc của khách hàng kết thúc lúc 11 giờ tối, lời hứa BOPIS bị phá vỡ. Cùng ngày trở thành ngày hôm sau, và lợi thế chuyển đổi biến mất.
Chuỗi lạnh và an toàn thực phẩm: Click-and-collect tạp hóa cần xếp hàng ở nhiệt độ phòng, làm lạnh và đông lạnh. Một kệ phía sau cửa hàng tiêu chuẩn không đáp ứng tuân thủ nhiệt độ cho thực phẩm chế biến hoặc dược phẩm.
Một tủ khóa nhận hàng bán lẻ không tiếp xúc được thiết kế chuyên biệt thu gọn tất cả những vấn đề này thành một lần bàn giao phần cứng-phần mềm duy nhất mà người mua hàng hoàn thành trong chưa đầy ba mươi giây.
Tổng Quan Giải Pháp - Phần Cứng, Phần Mềm và Tích Hợp
Giải pháp tủ khóa thông minh BOPIS của chúng tôi được cung cấp dưới dạng ba lớp phối hợp. Phần cứng là một tủ thép mô-đun với khóa điện tử, màn hình cảm ứng 10 đến 21 inch, máy quét mã vạch và QR, RFID tùy chọn và kết nối 4G hoặc Ethernet. Nền tảng đám mây xử lý định tuyến đơn hàng, gán ngăn, quản lý đa người thuê, thông báo khách hàng và phân tích thời gian lưu trú. Lớp tích hợp kết nối với POS, OMS, WMS và ứng dụng khách hàng của bạn thông qua REST API, webhook và thả tệp SFTP cho các hệ thống cũ.
Tủ khóa được vận chuyển sẵn sàng. Một đội hai người lắp đặt và vận hành một bộ 30 ngăn điển hình trong chưa đầy bốn giờ, và kết nối đám mây hoạt động ngay khi cắm điện và mạng. Đối với các chuỗi triển khai tại hàng trăm cửa hàng, dây chuyền sản xuất của chúng tôi tại Quảng Đông xây dựng và vận chuyển năm mươi đến một trăm thiết bị mỗi tuần với cấu hình đầy đủ, thương hiệu và đóng pallet được thực hiện tại nhà máy.
Quy Trình - Đặt Hàng, Xếp Hàng, Thông Báo, Nhận Hàng
Quy trình click and collect end-to-end trông như thế này từ khoảnh khắc khách hàng nhấn nút mua đến khoảnh khắc họ rời cửa hàng:
Đơn hàng được đặt trực tuyến. Khách hàng chọn 'Nhận hàng' trong ứng dụng hoặc trang web của bạn. OMS định tuyến đơn hàng đến cửa hàng đích và đặt trước một ngăn có kích thước và lớp nhiệt độ phù hợp thông qua API tủ khóa.
Đơn hàng được lấy và xếp. Nhân viên cửa hàng lấy đơn hàng, quét nó trên thiết bị cầm tay và tủ khóa gán ngăn có sẵn tiếp theo. Cửa bật mở, nhân viên đặt túi vào trong và đóng lại. Tổng thời gian xếp hàng: dưới hai mươi giây mỗi đơn hàng.
Khách hàng được thông báo. Nền tảng tủ khóa đẩy thông báo qua ứng dụng khách hàng, SMS và email với mã nhận hàng sáu chữ số, mã QR và cửa sổ ETA tùy chọn. Thông báo được điều chỉnh và gửi lại nếu việc nhận hàng đang đến gần hạn cuối.
Khách hàng đến. Người mua hàng đi đến tủ khóa, quét mã QR hoặc nhập mã nhận hàng, ngăn đúng được mở khóa, đơn hàng được lấy ra và hệ thống đánh dấu đơn hàng hoàn thành trong OMS.
Xử lý ngoại lệ. Các đơn hàng vượt quá cửa sổ nhận hàng bảy mươi hai giờ tự động kích hoạt quy trình hoàn tiền hoặc nhập kho lại. Nhân viên nhận danh sách thu hồi hàng ngày và ngăn được giải phóng trở lại vào nhóm.
Tùy Chọn Phần Cứng - Ngăn Nhiệt Độ Phòng, Hâm Nóng và Làm Lạnh
Các danh mục bán lẻ khác nhau cần các vùng nhiệt độ khác nhau. Chúng tôi thiết kế tủ của mình để một lần triển khai duy nhất có thể kết hợp các ngăn nhiệt độ phòng, hâm nóng, làm lạnh và đông lạnh trên cùng một bộ điều khiển, chia sẻ một màn hình cảm ứng và một kết nối đám mây. Điều này quan trọng vì một cửa hàng tạp hóa với quầy deli nóng, quầy salad và quầy thịt tươi không thể sử dụng tủ khóa chỉ ở nhiệt độ phòng mà không mất tuân thủ an toàn thực phẩm.
Cấu HìnhTrường Hợp Sử DụngPhạm Vi Nhiệt ĐộHỗn Hợp Ngăn Điển HìnhMức Tiêu Thụ ĐiệnNhiệt độ phòngMay mặc, điện tử, hàng khô, dược phẩm không kê đơnNhiệt độ phòng30 đến 60 kích thước hỗn hợp0,2 kWHâm nóngDeli nóng, bữa ăn chế biến, nhận hàng fast-casual60 đến 75 C12 đến 24 ngăn nóng1,8 kWLàm lạnhTạp hóa làm lạnh, sữa, sản phẩm tươi, đồ uống2 đến 8 C16 đến 36 ngăn lạnh1,2 kWĐông lạnhKem, bữa ăn đông lạnh, thịt đông lạnh-18 đến -22 C8 đến 16 ngăn đông lạnh2,4 kWLai Đa VùngClick and collect tạp hóa đầy đủ-22 đến 75 CHỗn hợp tùy chỉnh theo danh mục3,5 đến 5 kW
Đối với các chuỗi vận hành nhận thức ăn nóng, hãy xem cách tủ khóa giao thức ăn hâm nóng tích hợp các móc OMS giống nhau trong khi giữ bữa ăn ở nhiệt độ phục vụ an toàn lên đến bốn giờ.
Tích Hợp POS, OMS và Ứng Dụng Khách Hàng
Một tủ khóa chỉ tốt như sự tích hợp của nó. Chúng tôi hỗ trợ ba cấp độ tích hợp để các nhà bán lẻ có thể bắt đầu nhanh và đào sâu sau.
Cấp 1 - Độc lập: Tủ khóa sử dụng bảng điều khiển quản trị riêng để gán và nhận hàng. Nhân viên quét và gán thủ công. Phù hợp cho các thử nghiệm và cửa hàng không có OMS.
Cấp 2 - Tích hợp API: REST API của chúng tôi đẩy các sự kiện đơn hàng đến và từ OMS. Đặt trước ngăn, xác nhận nhận hàng và sự kiện ngoại lệ kích hoạt theo thời gian thực. SLA dưới một giây cho định tuyến đơn hàng và một phút cho điều phối trạng thái.
Cấp 3 - Nhúng Sâu: Ứng dụng khách hàng gọi SDK của chúng tôi trực tiếp để mã QR được tạo bên trong ứng dụng của bạn. Thương hiệu, ngôn ngữ và nhịp điệu thông báo phù hợp với trải nghiệm khách hàng hiện có của bạn. Đổi trả và trao đổi được xử lý bên trong cùng một tủ khóa mà không cần đến quầy.
Chúng tôi có các bộ kết nối được chứng nhận cho Oracle Xstore, NCR Counterpoint, Shopify POS, Lightspeed, Manhattan Active Omni, Aptos và nhập CSV chung cho các hệ thống back-office cũ. SAML SSO và ghi nhật ký cấp kiểm toán đi kèm tiêu chuẩn trên tất cả các cấp.
ROI Cho Nhà Bán Lẻ - Tiết Kiệm Lao Động và Nâng Cao Chuyển Đổi
Trường hợp tài chính cho một giải pháp BOPIS bán lẻ dựa trên bốn đòn bẩy. Chúng tôi đã xây dựng một mô hình với các khách hàng chuỗi lớn của mình liên tục cho thấy hoàn vốn trong vòng mười bốn đến hai mươi tháng trên một thiết bị 30 ngăn duy nhất tại một cửa hàng chạy 80 đến 150 đơn BOPIS mỗi ngày.
Tiết kiệm lao động: Nhận hàng tự phục vụ loại bỏ khoảng 2,5 phút thời gian nhân viên mỗi đơn hàng. Tại 100 đơn hàng mỗi ngày và chi phí lao động đầy đủ là 22 USD mỗi giờ, đó là 33.000 USD tiết kiệm lao động hàng năm mỗi cửa hàng.
Nâng cao chuyển đổi: Nhận hàng 24/7 biến chỉ trong ngày thành nhận hàng bất cứ lúc nào. Các triển khai của chúng tôi đo lường chuyển đổi BOPIS gia tăng từ 8 đến 14 phần trăm chỉ do tính khả dụng ngoài giờ.
Giảm hao hụt: Các ngăn khóa và nhật ký kiểm toán cắt giảm hao hụt liên quan đến nhận hàng từ 60 đến 90 phần trăm so với việc xếp hàng trên kệ mở.
Phục hồi không gian sàn: Di chuyển các đơn hàng được xếp ra khỏi khu vực dịch vụ khách hàng giải phóng khoảng bốn mét vuông không gian sàn lưu lượng cao mỗi cửa hàng, thường được tái sử dụng cho hàng hóa thúc đẩy.
Đối với các chuỗi đánh giá dấu chân cửa trước, dòng tủ nhận hàng bưu kiện bán lẻ của chúng tôi vận chuyển ở mười bốn chiều rộng và ba độ sâu, vì vậy bạn có thể định kích cỡ cho lắp đặt ở tiền sảnh, drive-thru hoặc tường phía sau trong cửa hàng.
Tại Sao Chọn LinQu - Sản Xuất và Tùy Chỉnh
LinQu đã chế tạo tủ khóa thông minh cho bán lẻ và logistics trong hơn một thập kỷ. Nhà máy 12.000 mét vuông của chúng tôi tại Quảng Đông vận hành bốn dây chuyền sản xuất bao gồm kim loại tấm, lắp ráp điện tử, nạp phần mềm và đảm bảo chất lượng. Chúng tôi vận chuyển đến bốn mươi ba quốc gia và hiện có hơn 180.000 ngăn đang hoạt động trong dịch vụ BOPIS bán lẻ.
Điều khiến chúng tôi khác biệt cho các nhà điều hành bán lẻ là tốc độ tùy chỉnh. Tủ tiêu chuẩn vận chuyển trong ba đến bốn tuần. Sơn tùy chỉnh, thương hiệu tùy chỉnh, hỗn hợp ngăn tùy chỉnh và UI màn hình cảm ứng tùy chỉnh vận chuyển trong năm đến sáu tuần. Chúng tôi giữ tồn kho các mô-đun ngăn ở ba kích thước, vì vậy một nhà bán lẻ chạy thử nghiệm khu vực có thể trộn lại tủ tại chỗ mà không cần đặt hàng phần cứng mới. Để đọc nền về danh mục thực phẩm hâm nóng cụ thể, hãy xem bài viết chuyên sâu của chúng tôi về bài viết tủ khóa thực phẩm hâm nóng.
Chúng tôi cũng vận hành một NOC giám sát từ xa 24/7. Mỗi tủ khóa gọi về nhà với telemetry cửa, khóa, nhiệt độ và mạng. Khi một ngăn bị hỏng, chúng tôi điều phối đối tác dịch vụ trước khi quản lý cửa hàng nhận thấy, và nền tảng đám mây tự động định tuyến lại các đơn hàng mới đến các ngăn còn lại. SLA thời gian hoạt động là 99,5 phần trăm trên đội xe doanh nghiệp của chúng tôi.
Nhận Báo Giá Cho Việc Triển Khai BOPIS Bán Lẻ Của Bạn
Nếu bạn đang xem xét triển khai click and collect, con đường nhanh nhất đến một con số là một cuộc gọi ba mươi phút với nhóm giải pháp của chúng tôi. Mang theo số lượng cửa hàng của bạn, đơn BOPIS trung bình mỗi ngày, hỗn hợp nhiệt độ bạn cần và POS hoặc OMS mục tiêu của bạn, và chúng tôi sẽ trả về một đề xuất giá cố định với phần cứng, tích hợp, vận chuyển và hỗ trợ ba năm trong vòng một tuần.
Các thử nghiệm thường bắt đầu với ba đến năm cửa hàng, mở rộng đến hai mươi trong làn sóng thứ hai và hoàn thành triển khai toàn chuỗi trong sáu đến chín tháng. Cho dù bạn đang vận hành năm mươi cửa hàng hay năm nghìn, tủ khóa thông minh BOPIS là nâng cấp nhận hàng bán lẻ không tiếp xúc sạch nhất, nhanh nhất bạn có thể vận chuyển trong năm nay.
