Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS) đã chuyển từ giải pháp tạm thời thời đại dịch sang một kênh bán lẻ lâu dài. Người mua hàng kỳ vọng đặt hàng trên điện thoại, lái xe đến cửa hàng và rời đi với đơn hàng trong vòng chưa đầy hai phút. Tuy nhiên, hầu hết các nhà bán lẻ vẫn xếp các đơn hàng trực tuyến phía sau quầy dịch vụ khách hàng, nơi một hàng đợi đổi trả duy nhất có thể kéo dài thời gian nhận hàng BOPIS quá mười phút và đốt cháy giờ làm việc của nhân viên đáng lẽ nên bán hàng trên sàn. Một tủ khóa thông minh BOPIS, còn gọi là tủ click and collect cho bán lẻ, sẽ khắc phục nút thắt đó bằng việc bàn giao tự phục vụ hoạt động 24/7 và tích hợp trực tiếp với POS, OMS và ứng dụng khách hàng hiện có của bạn.
Hướng dẫn này đi qua các điểm đau chúng tôi giải quyết, bộ phần cứng và phần mềm, quy trình end-to-end, các mô hình tích hợp và phép toán ROI mà các nhà điều hành bán lẻ sử dụng để biện minh cho việc triển khai. Nó được viết cho trụ sở bán lẻ, người mua hàng cửa hàng tiện lợi và các lãnh đạo IT chuỗi cửa hàng đang đánh giá tủ khóa nhận hàng bán lẻ tự động lần đầu tiên.
Các Điểm Đau BOPIS Trong Bán Lẻ Mà Chúng Tôi Giải Quyết
Khi khối lượng BOPIS vượt qua khoảng năm mươi đơn mỗi cửa hàng mỗi ngày, quy trình nhận hàng thủ công sẽ sụp đổ. Các mô hình mà chúng tôi thấy ở các chuỗi tạp hóa, may mặc, điện tử và cửa hàng tiện lợi rất nhất quán:
Va chạm hàng đợi nhận hàng: Người mua BOPIS, đổi trả và dịch vụ khách hàng tới cửa hàng đều dồn vào cùng một quầy, giết chết lợi thế tốc độ đã thúc đẩy khách hàng chọn nhận hàng ngay từ đầu.
Hỗn loạn xếp đơn hàng: Các đơn hàng đóng gói chồng chất trên kệ phía sau quầy. Nhân viên đào bới qua các thùng để tìm túi đúng, đôi khi giao nhầm và mất dấu các đơn hàng đáng lẽ phải hoàn tiền sau cửa sổ nhận hàng bảy mươi hai giờ.
Tăng dần chi phí lao động: Mỗi lần bàn giao BOPIS tốn khoảng hai đến bốn phút thời gian của nhân viên. Ở quy mô lớn, đó là một FTE đầy đủ mỗi cửa hàng dành cho dịch vụ mà khách hàng vui lòng tự phục vụ.
Tắt giờ ngoài giờ: Nếu cửa hàng của bạn đóng cửa lúc 10 giờ tối và ca làm việc của khách hàng kết thúc lúc 11 giờ tối, lời hứa BOPIS bị phá vỡ. Cùng ngày trở thành ngày hôm sau, và lợi thế chuyển đổi biến mất.
Chuỗi lạnh và an toàn thực phẩm: Click-and-collect tạp hóa cần xếp hàng ở nhiệt độ phòng, làm lạnh và đông lạnh. Một kệ phía sau cửa hàng tiêu chuẩn không đáp ứng tuân thủ nhiệt độ cho thực phẩm chế biến hoặc dược phẩm.
Một tủ khóa nhận hàng bán lẻ không tiếp xúc được thiết kế chuyên biệt thu gọn tất cả những vấn đề này thành một lần bàn giao phần cứng-phần mềm duy nhất mà người mua hàng hoàn thành trong chưa đầy ba mươi giây.
Tổng Quan Giải Pháp - Phần Cứng, Phần Mềm và Tích Hợp
Giải pháp tủ khóa thông minh BOPIS của chúng tôi được cung cấp dưới dạng ba lớp phối hợp. Phần cứng là một tủ thép mô-đun với khóa điện tử, màn hình cảm ứng 10 đến 21 inch, máy quét mã vạch và QR, RFID tùy chọn và kết nối 4G hoặc Ethernet. Nền tảng đám mây xử lý định tuyến đơn hàng, gán ngăn, quản lý đa người thuê, thông báo khách hàng và phân tích thời gian lưu trú. Lớp tích hợp kết nối với POS, OMS, WMS và ứng dụng khách hàng của bạn thông qua REST API, webhook và thả tệp SFTP cho các hệ thống cũ.
Tủ được cấu hình sẵn trước khi xuất xưởng. Đội hai người lắp đặt và nghiệm thu một tủ 30 ngăn tiêu chuẩn trong chưa đầy bốn giờ, và kết nối đám mây hoạt động ngay khi cấp nguồn và mạng. Với chuỗi triển khai hàng trăm cửa hàng, sản xuất được thực hiện tại nhà máy 20.000 m² của chính chúng tôi ở Lạc Dương, Hà Nam, với toàn bộ cấu hình, nhận diện thương hiệu và đóng pallet hoàn tất trước khi giao; đơn hàng tiêu chuẩn ra khỏi dây chuyền trong khoảng 20 ngày.
Quy Trình - Đặt Hàng, Xếp Hàng, Thông Báo, Nhận Hàng
Quy trình click and collect end-to-end trông như thế này từ khoảnh khắc khách hàng nhấn nút mua đến khoảnh khắc họ rời cửa hàng:
Đơn hàng được đặt trực tuyến. Khách hàng chọn 'Nhận hàng' trong ứng dụng hoặc trang web của bạn. OMS định tuyến đơn hàng đến cửa hàng đích và đặt trước một ngăn có kích thước và lớp nhiệt độ phù hợp thông qua API tủ khóa.
Đơn hàng được lấy và xếp. Nhân viên cửa hàng lấy đơn hàng, quét nó trên thiết bị cầm tay và tủ khóa gán ngăn có sẵn tiếp theo. Cửa bật mở, nhân viên đặt túi vào trong và đóng lại. Tổng thời gian xếp hàng: dưới hai mươi giây mỗi đơn hàng.
Khách hàng được thông báo. Nền tảng tủ khóa đẩy thông báo qua ứng dụng khách hàng, SMS và email với mã nhận hàng sáu chữ số, mã QR và cửa sổ ETA tùy chọn. Thông báo được điều chỉnh và gửi lại nếu việc nhận hàng đang đến gần hạn cuối.
Khách hàng đến. Người mua hàng đi đến tủ khóa, quét mã QR hoặc nhập mã nhận hàng, ngăn đúng được mở khóa, đơn hàng được lấy ra và hệ thống đánh dấu đơn hàng hoàn thành trong OMS.
Xử lý ngoại lệ. Các đơn hàng vượt quá cửa sổ nhận hàng bảy mươi hai giờ tự động kích hoạt quy trình hoàn tiền hoặc nhập kho lại. Nhân viên nhận danh sách thu hồi hàng ngày và ngăn được giải phóng trở lại vào nhóm.
Tùy Chọn Phần Cứng - Ngăn Nhiệt Độ Phòng, Hâm Nóng và Làm Lạnh
Các danh mục bán lẻ khác nhau cần các vùng nhiệt độ khác nhau. Chúng tôi thiết kế tủ của mình để một lần triển khai duy nhất có thể kết hợp các ngăn nhiệt độ phòng, hâm nóng, làm lạnh và đông lạnh trên cùng một bộ điều khiển, chia sẻ một màn hình cảm ứng và một kết nối đám mây. Điều này quan trọng vì một cửa hàng tạp hóa với quầy deli nóng, quầy salad và quầy thịt tươi không thể sử dụng tủ khóa chỉ ở nhiệt độ phòng mà không mất tuân thủ an toàn thực phẩm.
Cấu HìnhTrường Hợp Sử DụngPhạm Vi Nhiệt ĐộHỗn Hợp Ngăn Điển HìnhMức Tiêu Thụ ĐiệnNhiệt độ phòngMay mặc, điện tử, hàng khô, dược phẩm không kê đơnNhiệt độ phòng30 đến 60 kích thước hỗn hợp0,2 kWHâm nóngDeli nóng, bữa ăn chế biến, nhận hàng fast-casual60 đến 75 C12 đến 24 ngăn nóng1,8 kWLàm lạnhTạp hóa làm lạnh, sữa, sản phẩm tươi, đồ uống2 đến 8 C16 đến 36 ngăn lạnh1,2 kWĐông lạnhKem, bữa ăn đông lạnh, thịt đông lạnh-18 đến -22 C8 đến 16 ngăn đông lạnh2,4 kWLai Đa VùngClick and collect tạp hóa đầy đủ-22 đến 75 CHỗn hợp tùy chỉnh theo danh mục3,5 đến 5 kW
Đối với các chuỗi vận hành nhận thức ăn nóng, hãy xem cách tủ khóa giao thức ăn hâm nóng tích hợp các móc OMS giống nhau trong khi giữ bữa ăn ở nhiệt độ phục vụ an toàn lên đến bốn giờ.
Tích Hợp POS, OMS và Ứng Dụng Khách Hàng
Một tủ khóa chỉ tốt như sự tích hợp của nó. Chúng tôi hỗ trợ ba cấp độ tích hợp để các nhà bán lẻ có thể bắt đầu nhanh và đào sâu sau.
Cấp 1 - Độc lập: Tủ khóa sử dụng bảng điều khiển quản trị riêng để gán và nhận hàng. Nhân viên quét và gán thủ công. Phù hợp cho các thử nghiệm và cửa hàng không có OMS.
Cấp 2 - Tích hợp API: API REST của chúng tôi đẩy sự kiện đơn hàng qua lại với OMS. Việc giữ ngăn, xác nhận nhận hàng và các sự kiện ngoại lệ được kích hoạt theo thời gian thực. Độ trễ sự kiện và chu kỳ đối soát được xác nhận theo từng dự án dựa trên chính OMS của bạn, chứ không hứa hẹn một con số áp dụng cho mọi trường hợp.
Cấp 3 - Nhúng Sâu: Ứng dụng khách hàng gọi SDK của chúng tôi trực tiếp để mã QR được tạo bên trong ứng dụng của bạn. Thương hiệu, ngôn ngữ và nhịp điệu thông báo phù hợp với trải nghiệm khách hàng hiện có của bạn. Đổi trả và trao đổi được xử lý bên trong cùng một tủ khóa mà không cần đến quầy.
Xin nói thẳng về những gì chúng tôi cung cấp và không cung cấp: chúng tôi không có trình kết nối dựng sẵn cho bất kỳ sản phẩm POS hay OMS cụ thể nào. Việc tích hợp chạy qua API REST mở và webhook của chúng tôi, để các sự kiện của tủ được đẩy vào hệ thống bạn đang vận hành, kèm chức năng nhập CSV chung cho các hệ thống hậu cần cũ. Phân quyền theo vai trò và nhật ký vận hành có thể kiểm toán là tiêu chuẩn ở mọi cấp độ. Hãy yêu cầu tài liệu API trong giai đoạn chọn nhà cung cấp và đánh giá khối lượng công việc tích hợp trước khi cam kết.
ROI Cho Nhà Bán Lẻ - Tiết Kiệm Lao Động và Nâng Cao Chuyển Đổi
Lập luận tài chính cho giải pháp BOPIS bán lẻ dựa trên bốn đòn bẩy. Chúng tôi không công bố con số hoàn vốn mượn từ một nhà bán lẻ khác, bởi kết quả gần như hoàn toàn do sản lượng đơn, chi phí nhân công và thói quen nhận hàng của chính bạn quyết định. Dưới đây là mô hình để bạn điền bằng số liệu của mình:
Tiết kiệm lao động: Hãy bấm giờ một lần giao hàng thực tế tại cửa hàng của bạn — từ lúc nhân viên rời công việc đang làm đến lúc khách rời đi — rồi nhân với số đơn BOPIS mỗi ngày và chi phí nhân công theo giờ đã tính đủ. Đây thường là đòn bẩy lớn nhất, và là đòn bẩy duy nhất bạn đo được trước khi lắp đặt bất cứ thứ gì.
Nâng cao chuyển đổi: Nhận hàng 24/7 biến chỉ-trong-ngày thành nhận hàng bất cứ lúc nào. Việc đó có tạo ra đơn tăng thêm hay không phụ thuộc vào khu vực khách hàng và lịch sinh hoạt của họ. Cách để biết là đo tỷ lệ lượt nhận hàng diễn ra ngoài giờ mở cửa trong giai đoạn thí điểm, thay vì giả định sẵn một tỷ lệ phần trăm.
Giảm hao hụt: Ngăn có khóa và nhật ký kiểm toán thay thế việc để hàng trên kệ mở, nên mỗi lần giao đều có bản ghi kèm dấu thời gian. Hãy ước lượng đòn bẩy này từ chính số liệu thất thoát và tranh chấp liên quan đến việc nhận hàng của bạn trong mười hai tháng qua.
Phục hồi không gian sàn: Đưa hàng chờ nhận ra khỏi khu vực chăm sóc khách hàng giải phóng phần diện tích mà các khay hàng đang chiếm, thường được chuyển sang trưng bày hàng mua ngẫu hứng. Hãy tự đo tại cửa hàng của bạn, vì con số này thay đổi tùy cách sắp xếp hàng chờ hiện nay.
Đối với các chuỗi đánh giá dấu chân cửa trước, dòng tủ nhận hàng bưu kiện bán lẻ của chúng tôi vận chuyển ở mười bốn chiều rộng và ba độ sâu, vì vậy bạn có thể định kích cỡ cho lắp đặt ở tiền sảnh, drive-thru hoặc tường phía sau trong cửa hàng.
Tại Sao Chọn LinQu - Sản Xuất và Tùy Chỉnh
LinQu thành lập năm 2018 và sản xuất tủ khóa thông minh cho bán lẻ và logistics tại nhà máy 20.000 m² của chính mình ở Lạc Dương, Hà Nam, nơi gia công kim loại tấm, sơn tĩnh điện, lắp ráp điện tử, nạp phần mềm và kiểm định chất lượng đều diễn ra dưới một mái nhà. Tủ của chúng tôi đang được khách hàng B2B sử dụng tại Đông Á, Đông Nam Á, Bắc Mỹ và châu Phi.
Điều khiến chúng tôi khác biệt với các nhà bán lẻ là việc tùy biến được thực hiện ngay trên dây chuyền của chúng tôi, chứ không thuê ngoài. Tủ tiêu chuẩn rời nhà máy trong khoảng 20 ngày; sơn riêng, nhận diện thương hiệu, cấu hình ngăn và giao diện màn hình cảm ứng được báo giá kèm thời gian riêng theo từng dự án. Kích thước tủ, bố trí ngăn, màu sắc, logo và giao diện màn hình đều được chế tạo theo yêu cầu của bạn. Để tìm hiểu thêm về dòng tủ giữ nóng thực phẩm, hãy đọc bài phân tích chuyên sâu của chúng tôi về bài viết tủ khóa thực phẩm hâm nóng.
Mỗi tủ đều gửi dữ liệu đo từ xa về cửa, khóa, nhiệt độ và mạng lên nền tảng đám mây, nhờ đó ngăn bị lỗi hiển thị ngay trên bảng điều khiển và đơn mới được tự động chuyển sang các ngăn còn lại. Hỗ trợ được cung cấp từ xa: chẩn đoán từ xa, nâng cấp phần mềm từ xa, và linh kiện thay thế miễn phí trong thời hạn bảo hành phần cứng một năm. Việc can thiệp tại chỗ được thu xếp theo từng dự án thông qua đơn vị lắp đặt địa phương hoặc nhà thầu của bạn — chúng tôi thà nói thẳng như vậy còn hơn ngụ ý về một mạng lưới dịch vụ hiện trường toàn cầu mà chúng tôi không hề vận hành.
Nhận Báo Giá Cho Việc Triển Khai BOPIS Bán Lẻ Của Bạn
Nếu bạn đang lên phương án triển khai nhận hàng tại cửa hàng, con đường nhanh nhất để có con số là một cuộc gọi ba mươi phút với đội giải pháp của chúng tôi. Hãy chuẩn bị số lượng cửa hàng, số đơn BOPIS trung bình mỗi ngày, cấu hình nhiệt độ bạn cần và hệ POS hoặc OMS mục tiêu; chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ với cấu hình tủ, phạm vi tích hợp và báo giá bao gồm phần cứng, vận chuyển, bảo hành phần cứng một năm và hỗ trợ phần mềm từ xa miễn phí.
Các thử nghiệm thường bắt đầu với ba đến năm cửa hàng, mở rộng đến hai mươi trong làn sóng thứ hai và hoàn thành triển khai toàn chuỗi trong sáu đến chín tháng. Cho dù bạn đang vận hành năm mươi cửa hàng hay năm nghìn, tủ khóa thông minh BOPIS là nâng cấp nhận hàng bán lẻ không tiếp xúc sạch nhất, nhanh nhất bạn có thể vận chuyển trong năm nay.
