Beli Dalam Talian, Ambil Di Kedai (BOPIS) telah berubah daripada penyelesaian sementara pandemik kepada saluran runcit kekal. Pembeli mengharapkan untuk membeli di telefon mereka, memandu ke kedai, dan keluar dengan pesanan dalam masa kurang daripada dua minit. Namun kebanyakan peruncit masih meletakkan pesanan dalam talian di belakang kaunter perkhidmatan pelanggan, di mana satu barisan pemulangan boleh menarik masa pengambilan BOPIS melebihi sepuluh minit dan membakar jam pekerja yang sepatutnya menjual di lantai. Loker pintar BOPIS, juga dipanggil loker click and collect untuk runcit, membaiki kesesakan tersebut dengan penyerahan layan diri yang berjalan 24/7 dan disepadukan terus dengan POS, OMS, dan aplikasi pelanggan sedia ada anda.
Panduan ini melalui titik kesakitan yang kami selesaikan, susunan perkakasan dan perisian, aliran kerja hujung-ke-hujung, corak integrasi, dan matematik ROI yang digunakan oleh pengendali runcit untuk membenarkan penggunaan. Ia ditulis untuk ibu pejabat runcit, pembeli kedai serbaneka, dan pemimpin IT kedai rangkaian yang menilai loker pengambilan runcit automatik buat kali pertama.
Titik Kesakitan BOPIS Runcit Yang Kami Selesaikan
Apabila volum BOPIS melepasi kira-kira lima puluh pesanan setiap kedai setiap hari, proses pengambilan manual akan rosak. Corak yang kami lihat di seluruh rangkaian runcit, pakaian, elektronik, dan kedai serbaneka adalah sangat konsisten:
Pertembungan baris pengambilan: Pembeli BOPIS, pemulangan, dan perkhidmatan pelanggan walk-in semuanya disalurkan ke meja yang sama, membunuh kelebihan kelajuan yang mendorong pelanggan memilih pengambilan pada mulanya.
Kekacauan pementasan pesanan: Pesanan yang dibungkus berlonggok di rak di belakang kaunter. Pekerja menggali melalui tot untuk mencari beg yang betul, kadang-kadang menyerahkan yang salah, dan kehilangan jejak pesanan yang sepatutnya dibayar balik selepas tetingkap pengambilan tujuh puluh dua jam.
Peningkatan kos buruh: Setiap penyerahan BOPIS menelan kira-kira dua hingga empat minit masa pekerja. Pada skala besar, itu adalah satu FTE penuh setiap kedai yang dikhaskan untuk perkhidmatan yang pelanggan akan dengan senang hati layan diri.
Gangguan selepas waktu kerja: Jika kedai anda ditutup pada 10 malam dan syif pelanggan berakhir pada 11 malam, janji BOPIS dilanggar. Hari yang sama menjadi keesokan hari, dan kelebihan penukaran hilang.
Rantai sejuk dan keselamatan makanan: Click-and-collect runcit memerlukan pementasan ambien, sejuk, dan beku. Rak belakang rumah standard tidak memenuhi pematuhan suhu untuk makanan yang disediakan atau item farmasi.
Loker pengambilan runcit tanpa sentuh yang dibina khusus meruntuhkan semua masalah ini menjadi satu penyerahan perkakasan-perisian tunggal yang diselesaikan oleh pembeli dalam masa kurang daripada tiga puluh saat.
Gambaran Keseluruhan Penyelesaian - Perkakasan, Perisian, dan Integrasi
Penyelesaian loker pintar BOPIS kami disampaikan sebagai tiga lapisan yang diselaraskan. Perkakasan ialah kabinet keluli modular dengan kunci elektronik, skrin sentuh 10 hingga 21 inci, pengimbas kod bar dan QR, RFID pilihan, dan sambungan 4G atau Ethernet. Platform awan mengendalikan penghalaan pesanan, peruntukan petak, pengurusan berbilang penyewa, pemberitahuan pelanggan, dan analitik masa berdiam. Lapisan integrasi menyambung ke POS, OMS, WMS, dan aplikasi pelanggan anda melalui REST API, webhook, dan jatuh fail SFTP untuk sistem warisan.
Lokar dihantar dalam keadaan telah dikonfigurasi terlebih dahulu. Sepasukan dua orang boleh memasang dan mentauliahkan satu unit 30 petak biasa dalam masa kurang empat jam, dan sambungan awan aktif sebaik sahaja kuasa dan rangkaian dipasang. Bagi rangkaian yang membuka ratusan kedai, pengeluaran dijalankan di kilang milik kami sendiri seluas 20,000 mp di Luoyang, Henan, dengan konfigurasi, penjenamaan dan paletisasi disiapkan sebelum penghantaran; pesanan standard keluar dari barisan pengeluaran dalam kira-kira 20 hari.
Aliran Kerja - Pesanan, Pementasan, Pemberitahuan, Pengambilan
Aliran kerja click and collect hujung-ke-hujung kelihatan seperti ini dari saat pelanggan menekan butang beli sehingga saat mereka keluar dari kedai:
Pesanan dibuat dalam talian. Pelanggan memilih 'Ambil' dalam aplikasi atau laman web anda. OMS menghala pesanan ke kedai destinasi dan menempah petak dengan saiz dan kelas suhu yang betul melalui API loker.
Pesanan diambil dan dipentaskan. Pekerja kedai mengambil pesanan, mengimbasnya pada peranti pegang tangan, dan loker memberikan petak seterusnya yang tersedia. Pintu terbuka, pekerja meletakkan beg di dalam, dan menutupnya. Jumlah masa pementasan: di bawah dua puluh saat setiap pesanan.
Pelanggan diberitahu. Platform loker menolak pemberitahuan melalui aplikasi pelanggan, SMS, dan e-mel dengan kod pengambilan enam digit, kod QR, dan tetingkap ETA pilihan. Pemberitahuan dilencong dan dihantar semula jika pengambilan menghampiri waktu cut-off.
Pelanggan tiba. Pembeli berjalan ke loker, mengimbas kod QR atau menaip kod pengambilan, petak yang betul dibuka, pesanan dikeluarkan, dan sistem menandakan pesanan selesai dalam OMS.
Pengendalian pengecualian. Pesanan yang melebihi tetingkap pengambilan tujuh puluh dua jam secara automatik mencetuskan aliran kerja bayaran balik atau penyetokan semula. Pekerja menerima senarai tuntutan harian dan petak dibebaskan kembali ke dalam kumpulan.
Pilihan Perkakasan - Petak Ambien, Dipanaskan, dan Disejukkan
Kategori runcit yang berbeza memerlukan zon suhu yang berbeza. Kami mereka bentuk kabinet kami supaya satu penggunaan boleh menggabungkan petak ambien, dipanaskan, disejukkan, dan beku pada pengawal yang sama, berkongsi satu skrin sentuh dan satu sambungan awan. Ini penting kerana kedai runcit dengan deli panas, bar salad, dan kaunter daging segar tidak boleh menggunakan loker hanya ambien tanpa kehilangan pematuhan keselamatan makanan.
KonfigurasiKes PenggunaanJulat SuhuCampuran Petak BiasaPenggunaan KuasaAmbienPakaian, elektronik, barang kering, farmasi bukan-RxSuhu bilik30 hingga 60 saiz campuran0.2 kWDipanaskanDeli panas, makanan disediakan, pengambilan fast-casual60 hingga 75 C12 hingga 24 petak panas1.8 kWDisejukkanRuncit sejuk, tenusu, hasil tani, minuman2 hingga 8 C16 hingga 36 petak sejuk1.2 kWBekuAiskrim, makanan beku, daging beku-18 hingga -22 C8 hingga 16 petak beku2.4 kWHibrid Berbilang ZonClick and collect runcit penuh-22 hingga 75 CCampuran tersuai mengikut kategori3.5 hingga 5 kW
Untuk rangkaian yang menjalankan pengambilan makanan panas, lihat bagaimana loker penghantaran makanan dipanaskan mengintegrasikan cangkuk OMS yang sama sambil mengekalkan makanan pada suhu hidangan selamat sehingga empat jam.
Integrasi POS, OMS, dan Aplikasi Pelanggan
Loker hanya sebaik integrasinya. Kami menyokong tiga peringkat integrasi supaya peruncit boleh bermula dengan pantas dan mendalam kemudian.
Peringkat 1 - Berdiri Sendiri: Loker menggunakan konsol pentadbir sendiri untuk peruntukan dan pengambilan. Pekerja mengimbas dan memberikan secara manual. Bagus untuk perintis dan kedai tanpa OMS.
Peringkat 2 - Integrasi API: API REST kami menolak peristiwa pesanan ke dan dari OMS. Tempahan petak, pengesahan pengambilan dan peristiwa pengecualian dicetuskan dalam masa nyata. Kelewatan peristiwa dan selang penyelarasan disahkan mengikut projek terhadap OMS anda sendiri, bukan dijanjikan sebagai angka menyeluruh.
Peringkat 3 - Pembenaman Mendalam: Aplikasi pelanggan memanggil SDK kami secara langsung supaya kod QR dijana di dalam aplikasi anda. Penjenamaan, bahasa, dan kadens pemberitahuan sepadan dengan pengalaman pelanggan sedia ada anda. Pemulangan dan pertukaran dikendalikan di dalam loker yang sama tanpa lawatan kaunter.
Kami nyatakan terus terang apa yang kami tawarkan dan tidak tawarkan: kami tidak menyediakan penyambung siap pakai untuk mana-mana produk POS atau OMS tertentu. Integrasi berjalan melalui API REST terbuka dan webhook kami, supaya peristiwa lokar boleh ditolak ke dalam sistem yang anda sudah gunakan, dengan import CSV umum untuk sistem pejabat belakang lama. Kebenaran mengikut peranan dan log operasi boleh audit adalah standard pada semua peringkat. Mohon dokumentasi API semasa pemilihan vendor dan nilaikan beban kerja integrasi sebelum anda komit.
ROI untuk Peruncit - Penjimatan Buruh dan Peningkatan Penukaran
Kes kewangan bagi penyelesaian BOPIS peruncitan bersandar pada empat tuas. Kami tidak menerbitkan angka pulangan modal yang dipinjam daripada peruncit lain, kerana hasilnya hampir sepenuhnya ditentukan oleh jumlah pesanan, kos buruh dan tabiat pengambilan anda sendiri. Berikut ialah model untuk anda isi dengan angka anda sendiri:
Penjimatan buruh: Ukur satu penyerahan sebenar di kedai anda sendiri — dari saat pekerja meninggalkan tugas di tangan sehingga pelanggan beredar — kemudian darabkan dengan jumlah pesanan BOPIS harian dan kos buruh sejam anda yang penuh. Ini biasanya tuas terbesar, dan satu-satunya yang boleh anda ukur sebelum memasang apa-apa.
Peningkatan penukaran: Pengambilan 24/7 menukar hanya-hari-sama kepada pengambilan bila-bila masa. Sama ada ini menghasilkan pesanan tambahan bergantung pada kawasan tadahan dan jadual pelanggan anda. Caranya adalah dengan mengukur peratusan pengambilan yang berlaku di luar waktu operasi semasa perintis, bukan dengan mengandaikan satu peratusan.
Pengurangan kehilangan: Petak berkunci dan log audit menggantikan penyimpanan rak terbuka, jadi setiap penyerahan membawa rekod bercap masa. Ukur tuas ini daripada angka susut nilai dan pertikaian berkaitan pengambilan anda sendiri sepanjang dua belas bulan lalu.
Ruang lantai dipulihkan: Mengalihkan pesanan tersimpan keluar dari kawasan khidmat pelanggan membebaskan ruang lantai yang kini diduduki bakul-bakul itu, selalunya digunakan semula untuk pameran belian impulsif. Ukur di kedai anda sendiri, kerana ia berbeza mengikut cara pesanan disimpan sekarang.
Untuk rangkaian yang menilai jejak pintu hadapan, keluarga loker bungkusan pengambilan runcit kami dihantar dalam empat belas lebar dan tiga kedalaman, jadi anda boleh menyaiznya untuk pemasangan vestibul, drive-thru, atau dinding belakang dalam kedai.
Mengapa LinQu - Pembuatan dan Penyesuaian
LinQu ditubuhkan pada 2018 dan membina lokar pintar untuk peruncitan dan logistik di kilang miliknya sendiri seluas 20,000 mp di Luoyang, Henan, di mana kerja logam kepingan, salutan serbuk, pemasangan elektronik, pemuatan perisian dan jaminan kualiti semuanya berlaku di bawah satu bumbung. Lokar kami digunakan oleh pelanggan B2B di Asia Timur, Asia Tenggara, Amerika Utara dan Afrika.
Yang membezakan kami bagi pengendali peruncitan ialah penyesuaian dilakukan pada barisan pengeluaran kami sendiri, bukan melalui pembekal. Kabinet standard keluar dari kilang dalam kira-kira 20 hari; cat khusus, penjenamaan, gabungan petak dan UI skrin sentuh disebut harga dengan tempoh masa tersendiri mengikut projek. Dimensi kabinet, susun atur petak, warna, logo dan antara muka skrin semuanya dibina mengikut spesifikasi anda. Untuk bacaan latar belakang khusus tentang kategori makanan panas, lihat kupasan mendalam kami tentang artikel loker makanan dipanaskan.
Setiap lokar melaporkan telemetri pintu, kunci, suhu dan rangkaian ke platform awan, jadi petak yang bermasalah kelihatan pada papan pemuka dan pesanan baharu dihalakan secara automatik ke petak yang selebihnya. Sokongan disampaikan dari jauh: diagnostik jauh, naik taraf perisian jauh, dan alat ganti percuma di bawah jaminan perkakasan satu tahun. Kerja di tapak diatur mengikut projek melalui pemasang tempatan atau kontraktor anda sendiri — kami lebih rela menyatakannya dengan jelas daripada memberi tanggapan wujudnya rangkaian khidmat lapangan global yang kami tidak kendalikan.
Dapatkan Sebut Harga untuk Pelancaran BOPIS Runcit Anda
Jika anda sedang merangka pelaksanaan click and collect, jalan terpantas kepada satu angka ialah panggilan tiga puluh minit dengan pasukan penyelesaian kami. Sediakan bilangan kedai anda, purata pesanan BOPIS sehari, gabungan suhu yang anda perlukan, dan POS atau OMS sasaran anda, dan kami akan kembali dalam 24 jam dengan konfigurasi kabinet, skop integrasi, serta sebut harga merangkumi perkakasan, penghantaran, jaminan perkakasan satu tahun dan sokongan perisian jauh percuma.
Perintis biasanya bermula dengan tiga hingga lima kedai, mengembang ke dua puluh dalam gelombang kedua, dan melengkapkan penggunaan seluruh rangkaian dalam enam hingga sembilan bulan. Sama ada anda menjalankan lima puluh kedai atau lima ribu, loker pintar BOPIS adalah peningkatan pengambilan runcit tanpa sentuh yang paling bersih dan terpantas yang boleh anda hantar tahun ini.
