Beli Dalam Talian, Ambil Di Kedai (BOPIS) telah berubah daripada penyelesaian sementara pandemik kepada saluran runcit kekal. Pembeli mengharapkan untuk membeli di telefon mereka, memandu ke kedai, dan keluar dengan pesanan dalam masa kurang daripada dua minit. Namun kebanyakan peruncit masih meletakkan pesanan dalam talian di belakang kaunter perkhidmatan pelanggan, di mana satu barisan pemulangan boleh menarik masa pengambilan BOPIS melebihi sepuluh minit dan membakar jam pekerja yang sepatutnya menjual di lantai. Loker pintar BOPIS, juga dipanggil loker click and collect untuk runcit, membaiki kesesakan tersebut dengan penyerahan layan diri yang berjalan 24/7 dan disepadukan terus dengan POS, OMS, dan aplikasi pelanggan sedia ada anda.
Panduan ini melalui titik kesakitan yang kami selesaikan, susunan perkakasan dan perisian, aliran kerja hujung-ke-hujung, corak integrasi, dan matematik ROI yang digunakan oleh pengendali runcit untuk membenarkan penggunaan. Ia ditulis untuk ibu pejabat runcit, pembeli kedai serbaneka, dan pemimpin IT kedai rangkaian yang menilai loker pengambilan runcit automatik buat kali pertama.
Titik Kesakitan BOPIS Runcit Yang Kami Selesaikan
Apabila volum BOPIS melepasi kira-kira lima puluh pesanan setiap kedai setiap hari, proses pengambilan manual akan rosak. Corak yang kami lihat di seluruh rangkaian runcit, pakaian, elektronik, dan kedai serbaneka adalah sangat konsisten:
Pertembungan baris pengambilan: Pembeli BOPIS, pemulangan, dan perkhidmatan pelanggan walk-in semuanya disalurkan ke meja yang sama, membunuh kelebihan kelajuan yang mendorong pelanggan memilih pengambilan pada mulanya.
Kekacauan pementasan pesanan: Pesanan yang dibungkus berlonggok di rak di belakang kaunter. Pekerja menggali melalui tot untuk mencari beg yang betul, kadang-kadang menyerahkan yang salah, dan kehilangan jejak pesanan yang sepatutnya dibayar balik selepas tetingkap pengambilan tujuh puluh dua jam.
Peningkatan kos buruh: Setiap penyerahan BOPIS menelan kira-kira dua hingga empat minit masa pekerja. Pada skala besar, itu adalah satu FTE penuh setiap kedai yang dikhaskan untuk perkhidmatan yang pelanggan akan dengan senang hati layan diri.
Gangguan selepas waktu kerja: Jika kedai anda ditutup pada 10 malam dan syif pelanggan berakhir pada 11 malam, janji BOPIS dilanggar. Hari yang sama menjadi keesokan hari, dan kelebihan penukaran hilang.
Rantai sejuk dan keselamatan makanan: Click-and-collect runcit memerlukan pementasan ambien, sejuk, dan beku. Rak belakang rumah standard tidak memenuhi pematuhan suhu untuk makanan yang disediakan atau item farmasi.
Loker pengambilan runcit tanpa sentuh yang dibina khusus meruntuhkan semua masalah ini menjadi satu penyerahan perkakasan-perisian tunggal yang diselesaikan oleh pembeli dalam masa kurang daripada tiga puluh saat.
Gambaran Keseluruhan Penyelesaian - Perkakasan, Perisian, dan Integrasi
Penyelesaian loker pintar BOPIS kami disampaikan sebagai tiga lapisan yang diselaraskan. Perkakasan ialah kabinet keluli modular dengan kunci elektronik, skrin sentuh 10 hingga 21 inci, pengimbas kod bar dan QR, RFID pilihan, dan sambungan 4G atau Ethernet. Platform awan mengendalikan penghalaan pesanan, peruntukan petak, pengurusan berbilang penyewa, pemberitahuan pelanggan, dan analitik masa berdiam. Lapisan integrasi menyambung ke POS, OMS, WMS, dan aplikasi pelanggan anda melalui REST API, webhook, dan jatuh fail SFTP untuk sistem warisan.
Loker dihantar dengan peruntukan awal. Krew dua orang memasang dan mentauliahkan unit 30 petak biasa dalam masa kurang daripada empat jam, dan sambungan awan hidup pada saat kuasa dan rangkaian dipasang. Untuk rangkaian yang melancarkan ke beratus-ratus kedai, talian pembuatan kami di Guangdong membina dan menghantar lima puluh hingga seratus unit setiap minggu dengan konfigurasi penuh, penjenamaan, dan paletisasi yang dilakukan di kilang.
Aliran Kerja - Pesanan, Pementasan, Pemberitahuan, Pengambilan
Aliran kerja click and collect hujung-ke-hujung kelihatan seperti ini dari saat pelanggan menekan butang beli sehingga saat mereka keluar dari kedai:
Pesanan dibuat dalam talian. Pelanggan memilih 'Ambil' dalam aplikasi atau laman web anda. OMS menghala pesanan ke kedai destinasi dan menempah petak dengan saiz dan kelas suhu yang betul melalui API loker.
Pesanan diambil dan dipentaskan. Pekerja kedai mengambil pesanan, mengimbasnya pada peranti pegang tangan, dan loker memberikan petak seterusnya yang tersedia. Pintu terbuka, pekerja meletakkan beg di dalam, dan menutupnya. Jumlah masa pementasan: di bawah dua puluh saat setiap pesanan.
Pelanggan diberitahu. Platform loker menolak pemberitahuan melalui aplikasi pelanggan, SMS, dan e-mel dengan kod pengambilan enam digit, kod QR, dan tetingkap ETA pilihan. Pemberitahuan dilencong dan dihantar semula jika pengambilan menghampiri waktu cut-off.
Pelanggan tiba. Pembeli berjalan ke loker, mengimbas kod QR atau menaip kod pengambilan, petak yang betul dibuka, pesanan dikeluarkan, dan sistem menandakan pesanan selesai dalam OMS.
Pengendalian pengecualian. Pesanan yang melebihi tetingkap pengambilan tujuh puluh dua jam secara automatik mencetuskan aliran kerja bayaran balik atau penyetokan semula. Pekerja menerima senarai tuntutan harian dan petak dibebaskan kembali ke dalam kumpulan.
Pilihan Perkakasan - Petak Ambien, Dipanaskan, dan Disejukkan
Kategori runcit yang berbeza memerlukan zon suhu yang berbeza. Kami mereka bentuk kabinet kami supaya satu penggunaan boleh menggabungkan petak ambien, dipanaskan, disejukkan, dan beku pada pengawal yang sama, berkongsi satu skrin sentuh dan satu sambungan awan. Ini penting kerana kedai runcit dengan deli panas, bar salad, dan kaunter daging segar tidak boleh menggunakan loker hanya ambien tanpa kehilangan pematuhan keselamatan makanan.
KonfigurasiKes PenggunaanJulat SuhuCampuran Petak BiasaPenggunaan KuasaAmbienPakaian, elektronik, barang kering, farmasi bukan-RxSuhu bilik30 hingga 60 saiz campuran0.2 kWDipanaskanDeli panas, makanan disediakan, pengambilan fast-casual60 hingga 75 C12 hingga 24 petak panas1.8 kWDisejukkanRuncit sejuk, tenusu, hasil tani, minuman2 hingga 8 C16 hingga 36 petak sejuk1.2 kWBekuAiskrim, makanan beku, daging beku-18 hingga -22 C8 hingga 16 petak beku2.4 kWHibrid Berbilang ZonClick and collect runcit penuh-22 hingga 75 CCampuran tersuai mengikut kategori3.5 hingga 5 kW
Untuk rangkaian yang menjalankan pengambilan makanan panas, lihat bagaimana loker penghantaran makanan dipanaskan mengintegrasikan cangkuk OMS yang sama sambil mengekalkan makanan pada suhu hidangan selamat sehingga empat jam.
Integrasi POS, OMS, dan Aplikasi Pelanggan
Loker hanya sebaik integrasinya. Kami menyokong tiga peringkat integrasi supaya peruncit boleh bermula dengan pantas dan mendalam kemudian.
Peringkat 1 - Berdiri Sendiri: Loker menggunakan konsol pentadbir sendiri untuk peruntukan dan pengambilan. Pekerja mengimbas dan memberikan secara manual. Bagus untuk perintis dan kedai tanpa OMS.
Peringkat 2 - Integrasi API: REST API kami menolak peristiwa pesanan ke dan dari OMS. Tempahan petak, pengesahan pengambilan, dan peristiwa pengecualian menyala dalam masa nyata. SLA adalah sub-saat untuk penghalaan pesanan dan satu minit untuk penyesuaian status.
Peringkat 3 - Pembenaman Mendalam: Aplikasi pelanggan memanggil SDK kami secara langsung supaya kod QR dijana di dalam aplikasi anda. Penjenamaan, bahasa, dan kadens pemberitahuan sepadan dengan pengalaman pelanggan sedia ada anda. Pemulangan dan pertukaran dikendalikan di dalam loker yang sama tanpa lawatan kaunter.
Kami mempunyai penyambung yang diperakui untuk Oracle Xstore, NCR Counterpoint, Shopify POS, Lightspeed, Manhattan Active Omni, Aptos, dan import CSV generik untuk sistem back-office warisan. SAML SSO dan pengelogan gred audit datang sebagai standard pada semua peringkat.
ROI untuk Peruncit - Penjimatan Buruh dan Peningkatan Penukaran
Kes kewangan untuk penyelesaian BOPIS runcit terletak pada empat tuas. Kami telah membina model dengan pelanggan rangkaian besar kami yang secara konsisten menunjukkan bayaran balik dalam empat belas hingga dua puluh bulan pada satu unit 30 petak di kedai yang menjalankan 80 hingga 150 pesanan BOPIS setiap hari.
Penjimatan buruh: Pengambilan layan diri menghapuskan kira-kira 2.5 minit masa pekerja setiap pesanan. Pada 100 pesanan setiap hari dan kos buruh penuh sebanyak 22 USD setiap jam, itu adalah penjimatan buruh tahunan 33,000 USD setiap kedai.
Peningkatan penukaran: Pengambilan 24/7 mengubah hanya hari yang sama kepada pengambilan bila-bila masa. Penggunaan kami mengukur peningkatan penukaran BOPIS tambahan 8 hingga 14 peratus didorong oleh ketersediaan selepas waktu kerja sahaja.
Pengurangan kehilangan: Petak terkunci dan log audit memotong kehilangan berkaitan pengambilan sebanyak 60 hingga 90 peratus berbanding pementasan rak terbuka.
Ruang lantai dipulihkan: Memindahkan pesanan yang dipentaskan keluar dari kawasan perkhidmatan pelanggan membebaskan kira-kira empat meter persegi ruang lantai trafik tinggi setiap kedai, sering digunakan semula untuk barangan dorongan.
Untuk rangkaian yang menilai jejak pintu hadapan, keluarga loker bungkusan pengambilan runcit kami dihantar dalam empat belas lebar dan tiga kedalaman, jadi anda boleh menyaiznya untuk pemasangan vestibul, drive-thru, atau dinding belakang dalam kedai.
Mengapa LinQu - Pembuatan dan Penyesuaian
LinQu telah membina loker pintar untuk runcit dan logistik selama lebih sedekad. Kilang 12,000 meter persegi kami di Guangdong menjalankan empat barisan pengeluaran yang merangkumi logam kepingan, pemasangan elektronik, pemflashan perisian, dan jaminan kualiti. Kami menghantar ke empat puluh tiga negara dan kini mempunyai lebih 180,000 petak dalam perkhidmatan BOPIS runcit aktif.
Apa yang membuatkan kami berbeza untuk pengendali runcit ialah kelajuan penyesuaian. Kabinet standard dihantar dalam tiga hingga empat minggu. Cat tersuai, penjenamaan tersuai, campuran petak tersuai, dan UI skrin sentuh tersuai dihantar dalam lima hingga enam minggu. Kami mengekalkan inventori modul petak dalam tiga saiz, jadi peruncit yang menjalankan perintis serantau boleh mencampur semula kabinet di tapak tanpa memesan perkakasan baharu. Untuk bacaan latar belakang mengenai kategori makanan dipanaskan secara khusus, lihat selaman mendalam kami mengenai artikel loker makanan dipanaskan.
Kami juga mengendalikan NOC pemantauan jauh 24/7. Setiap loker memanggil pulang dengan telemetri pintu, kunci, suhu, dan rangkaian. Apabila petak gagal, kami menghantar rakan perkhidmatan sebelum pengurus kedai perasan, dan platform awan secara automatik menghala semula pesanan baharu ke petak yang tinggal. SLA masa beroperasi adalah 99.5 peratus di seluruh armada perusahaan kami.
Dapatkan Sebut Harga untuk Pelancaran BOPIS Runcit Anda
Jika anda merangka pelancaran click and collect, jalan terpantas ke nombor adalah panggilan tiga puluh minit dengan pasukan penyelesaian kami. Bawa kiraan kedai anda, purata pesanan BOPIS setiap hari, campuran suhu yang anda perlukan, dan POS atau OMS sasaran anda, dan kami akan mengembalikan cadangan harga tetap dengan perkakasan, integrasi, penghantaran, dan sokongan tiga tahun dalam satu minggu.
Perintis biasanya bermula dengan tiga hingga lima kedai, mengembang ke dua puluh dalam gelombang kedua, dan melengkapkan penggunaan seluruh rangkaian dalam enam hingga sembilan bulan. Sama ada anda menjalankan lima puluh kedai atau lima ribu, loker pintar BOPIS adalah peningkatan pengambilan runcit tanpa sentuh yang paling bersih dan terpantas yang boleh anda hantar tahun ini.
