Comprar Online e Retirar na Loja (BOPIS) deixou de ser uma solução pandêmica para se tornar um canal de varejo permanente. Os compradores esperam comprar pelo celular, dirigir até a loja e sair com o pedido em menos de dois minutos. No entanto, a maioria dos varejistas ainda prepara pedidos online atrás do balcão de atendimento ao cliente, onde uma única fila de devoluções pode estender os tempos de retirada BOPIS para mais de dez minutos e consumir horas dos atendentes que deveriam estar vendendo no piso. Um cacifo inteligente BOPIS, também chamado de cacifo click and collect para varejo, resolve esse gargalo com uma entrega autoatendimento que funciona 24/7 e se integra diretamente ao seu POS, OMS e aplicativo de cliente existentes.
Este guia percorre os pontos de dor que resolvemos, a pilha de hardware e software, o fluxo de trabalho completo, os padrões de integração e a matemática de ROI que os operadores de varejo usam para justificar a implantação. Foi escrito para sedes de varejo, compradores de lojas de conveniência e líderes de TI de redes que avaliam pela primeira vez um cacifo automatizado de retirada de varejo.
Os Pontos de Dor BOPIS de Varejo que Resolvemos
Quando o volume BOPIS ultrapassa cerca de cinquenta pedidos por loja por dia, o processo manual de retirada se rompe. Os padrões que vemos em redes de supermercados, vestuário, eletrônica e conveniência são notavelmente consistentes:
Colisões na fila de retirada: Compradores BOPIS, devoluções e atendimento ao cliente walk-in são canalizados para o mesmo balcão, eliminando a vantagem de velocidade que levou o cliente a escolher a retirada em primeiro lugar.
Caos na preparação de pedidos: Pedidos ensacados se acumulam em prateleiras atrás do balcão. Os atendentes vasculham os totes para encontrar a sacola certa, ocasionalmente entregam a errada e perdem o controle dos pedidos que deveriam ter sido reembolsados após a janela de retirada de setenta e duas horas.
Aumento do custo de mão de obra: Cada entrega BOPIS custa cerca de dois a quatro minutos do tempo do atendente. Em escala, isso é um FTE completo por loja dedicado a um serviço que o cliente teria prazer em fazer por si mesmo.
Apagão fora do horário: Se sua loja fecha às 22h e o turno do cliente termina às 23h, a promessa BOPIS está quebrada. O mesmo dia se torna o dia seguinte, e a vantagem de conversão desaparece.
Cadeia de frio e segurança alimentar: O click-and-collect de supermercado precisa de preparação ambiente, refrigerada e congelada. Uma prateleira padrão de retaguarda não atende à conformidade de temperatura para alimentos preparados ou itens de farmácia.
Um cacifo de retirada sem contato projetado para o varejo reduz todos esses problemas a uma única entrega hardware-software que o comprador completa em menos de trinta segundos.
Visão Geral da Solução - Hardware, Software e Integração
Nossa solução de cacifo inteligente BOPIS é entregue como três camadas coordenadas. O hardware é um gabinete modular de aço com fechaduras eletrônicas, uma tela sensível ao toque de 10 a 21 polegadas, um leitor de código de barras e QR, RFID opcional e conectividade 4G ou Ethernet. A plataforma em nuvem gerencia o roteamento de pedidos, atribuição de compartimentos, gerenciamento multi-inquilino, notificações ao cliente e análise de tempo de permanência. A camada de integração se conecta ao seu POS, OMS, WMS e aplicativo de cliente por meio de APIs REST, webhooks e entregas de arquivos SFTP para sistemas legados.
O cacifo é enviado pré-provisionado. Uma equipe de duas pessoas instala e comissiona uma unidade típica de 30 compartimentos em menos de quatro horas, e a conexão em nuvem fica ativa no momento em que a energia e a rede são conectadas. Para redes que implantam em centenas de lojas, nossa linha de fabricação em Guangdong constrói e envia cinquenta a cem unidades por semana com configuração completa, branding e paletização realizados na fábrica.
Fluxo de Trabalho - Pedido, Preparação, Notificação, Retirada
O fluxo de trabalho completo de click and collect parece assim, do momento em que o cliente clica no botão de compra até o momento em que sai da loja:
Pedido feito online. O cliente seleciona 'Retirada' em seu aplicativo ou site. O OMS roteia o pedido para a loja de destino e reserva um compartimento do tamanho e classe de temperatura corretos por meio da API do cacifo.
Pedido preparado e depositado. O atendente da loja prepara o pedido, escaneia em um dispositivo portátil e o cacifo atribui o próximo compartimento disponível. A porta abre, o atendente coloca a sacola dentro e fecha. Tempo total de preparação: menos de vinte segundos por pedido.
Cliente notificado. A plataforma do cacifo envia uma notificação por meio do aplicativo do cliente, SMS e e-mail com um código de retirada de seis dígitos, um código QR e uma janela ETA opcional. As notificações são reguladas e reenviadas se a retirada estiver se aproximando do limite.
Cliente chega. O comprador caminha até o cacifo, escaneia o código QR ou digita o código de retirada, o compartimento correto é desbloqueado, o pedido é removido e o sistema marca o pedido como concluído no OMS.
Tratamento de exceções. Pedidos que excedam a janela de retirada de setenta e duas horas acionam automaticamente fluxos de reembolso ou reposição. O atendente recebe uma lista diária de recuperação e o compartimento é liberado de volta ao pool.
Opções de Hardware - Compartimentos Ambiente, Aquecidos e Refrigerados
Diferentes categorias de varejo precisam de diferentes zonas de temperatura. Projetamos nossos gabinetes para que uma única implantação possa misturar compartimentos ambiente, aquecidos, refrigerados e congelados no mesmo controlador, compartilhando uma tela sensível ao toque e uma conexão em nuvem. Isso importa porque um supermercado com uma rotisseria quente, um buffet de saladas e um balcão de carne fresca não pode usar cacifos apenas ambiente sem perder a conformidade de segurança alimentar.
ConfiguraçãoCaso de UsoFaixa de TemperaturaMistura Típica de CompartimentosConsumo de EnergiaAmbienteVestuário, eletrônica, mercadoria seca, farmácia sem receitaTemperatura ambiente30 a 60 tamanhos mistos0,2 kWAquecidoRotisseria quente, refeições preparadas, retirada fast-casual60 a 75 °C12 a 24 compartimentos quentes1,8 kWRefrigeradoSupermercado refrigerado, laticínios, hortifrúti, bebidas2 a 8 °C16 a 36 compartimentos refrigerados1,2 kWCongeladoSorvete, refeições congeladas, carne congelada-18 a -22 °C8 a 16 compartimentos congelados2,4 kWHíbrido Multi-ZonaClick and collect completo de supermercado-22 a 75 °CMistura personalizada por categoria3,5 a 5 kW
Para redes que oferecem retirada de comida quente, veja como o cacifo de entrega de comida quente integra os mesmos ganchos OMS enquanto mantém as refeições em temperatura segura de servir por até quatro horas.
Integração POS, OMS e Aplicativo de Cliente
Um cacifo é tão bom quanto sua integração. Suportamos três níveis de integração para que os varejistas possam começar rápido e aprofundar mais tarde.
Nível 1 - Autônomo: O cacifo usa seu próprio console administrativo para atribuição e retirada. Os atendentes escaneiam e atribuem manualmente. Bom para pilotos e lojas sem OMS.
Nível 2 - Integração API: Nossa API REST envia eventos de pedido para e do OMS. Reserva de compartimento, confirmação de retirada e eventos de exceção são disparados em tempo real. O SLA é sub-segundo para roteamento de pedidos e um minuto para reconciliação de status.
Nível 3 - Integração Profunda: O aplicativo do cliente chama nosso SDK diretamente para que o código QR seja gerado dentro do seu aplicativo. A marca, o idioma e a cadência de notificações correspondem à sua experiência de cliente existente. Devoluções e trocas são tratadas dentro do mesmo cacifo sem visita ao balcão.
Temos conectores certificados para Oracle Xstore, NCR Counterpoint, Shopify POS, Lightspeed, Manhattan Active Omni, Aptos e uma importação CSV genérica para sistemas back-office legados. SAML SSO e registro de auditoria vêm de série em todos os níveis.
ROI para Varejistas - Economia de Mão de Obra e Aumento de Conversão
O caso financeiro de uma solução BOPIS de varejo se baseia em quatro alavancas. Construímos um modelo com nossos clientes de redes maiores que mostra consistentemente um retorno dentro de catorze a vinte meses em uma única unidade de 30 compartimentos em uma loja com 80 a 150 pedidos BOPIS por dia.
Economia de mão de obra: A retirada autoatendimento elimina cerca de 2,5 minutos do tempo do atendente por pedido. A 100 pedidos por dia e um custo de mão de obra totalmente carregado de 22 USD por hora, isso são 33.000 USD em economia de mão de obra anual por loja.
Aumento de conversão: A retirada 24/7 transforma apenas-mesmo-dia em retirada-a-qualquer-hora. Nossas implantações medem de 8 a 14 por cento de conversão BOPIS incremental impulsionada apenas pela disponibilidade fora do horário.
Redução de perdas: Compartimentos trancados e logs de auditoria reduzem as perdas relacionadas à retirada em 60 a 90 por cento em comparação com a preparação em prateleira aberta.
Espaço de piso recuperado: Mover pedidos preparados da área de atendimento ao cliente libera cerca de quatro metros quadrados de espaço de alto tráfego por loja, frequentemente reaproveitado para merchandising por impulso.
Para redes que avaliam a pegada da entrada principal, nossa família de cacifos de encomendas de varejo é enviada em catorze larguras e três profundidades, para que você possa dimensionar para vestíbulo, drive-thru ou instalação na parede traseira da loja.
Por Que LinQu - Fabricação e Personalização
A LinQu constrói cacifos inteligentes para varejo e logística há mais de uma década. Nossa fábrica de 12.000 metros quadrados em Guangdong opera quatro linhas de produção cobrindo chapa metálica, montagem eletrônica, gravação de software e garantia de qualidade. Enviamos para quarenta e três países e atualmente temos mais de 180.000 compartimentos em serviço BOPIS de varejo ativo.
O que nos torna diferentes para os operadores de varejo é a velocidade de personalização. Os gabinetes padrão são enviados em três a quatro semanas. Pintura personalizada, branding personalizado, misturas personalizadas de compartimentos e UI de tela personalizada são enviados em cinco a seis semanas. Mantemos estoque de módulos de compartimentos em três tamanhos, então um varejista que execute um piloto regional pode remixar o gabinete no local sem pedir hardware novo. Para leitura de fundo sobre a categoria de comida quente especificamente, veja nossa análise profunda sobre artigo de cacifo de comida quente.
Também operamos um NOC de monitoramento remoto 24/7. Cada cacifo envia para casa telemetria de porta, fechadura, temperatura e rede. Quando um compartimento falha, despachamos um parceiro de serviço antes que o gerente da loja perceba, e a plataforma em nuvem reroteia automaticamente novos pedidos para os compartimentos restantes. O SLA de tempo ativo é de 99,5 por cento em toda a nossa frota empresarial.
Obtenha uma Cotação para sua Implantação BOPIS de Varejo
Se você está dimensionando uma implantação de click and collect, o caminho mais rápido para um número é uma ligação de trinta minutos com nossa equipe de soluções. Traga sua contagem de lojas, pedidos BOPIS médios por dia, a mistura de temperatura que você precisa e seu POS ou OMS alvo, e retornaremos uma proposta de preço fixo com hardware, integração, envio e suporte de três anos em uma semana.
Os pilotos normalmente começam com três a cinco lojas, escalam para vinte na segunda onda e completam a implantação em toda a rede em seis a nove meses. Quer você administre cinquenta lojas ou cinco mil, o cacifo inteligente BOPIS é a atualização de varejo de retirada sem contato mais limpa e rápida que você pode entregar este ano.
