Linqu es un fabricante de taquillas inteligentes con sede en Zhengzhou (China) que diseña y produce taquillas inteligentes para lavanderías, tintorerías y servicios de lavandería comunitarios. Cuando hablamos de un proyecto con el propietario de una tintorería, la primera pregunta casi nunca es cómo recibe la ropa la taquilla, sino qué ocurre cuando algo sale mal: ¿y si un cliente nunca vuelve a por su pedido? ¿Cómo se demuestra qué pasó cuando un cliente dice que le falta una camisa? ¿Quién se ocupa de una puerta que no abre a las 11 de la noche?
Respuesta breve: una taquilla inteligente para tintorerías guarda en el sistema de gestión un registro de cada pedido: hora de entrega, hora de recogida, compartimento utilizado y cada apertura de puerta. El estado de las cerraduras se comunica en tiempo real, las puertas se pueden abrir a distancia y cada cerradura dispone de un desbloqueo manual de emergencia. Todo lo demás se resuelve con normas de funcionamiento: cuánto tiempo se guardan las prendas, cómo se resuelven las reclamaciones y qué hacer ante un corte de luz o de red. Estas normas deben definirse antes de la puesta en marcha, no después del primer problema.
Esta guía repasa las cinco incidencias más habituales en las tintorerías, qué puede hacer la taquilla en cada caso y qué normas debe decidir el establecimiento.
Taquillas para tintorerías: cinco incidencias de un vistazo
| Incidencia | Lo que gestionan la taquilla y el sistema | Lo que decide el establecimiento de antemano |
|---|---|---|
| El cliente no recoge el pedido | Código de recogida enviado por SMS; el sistema de gestión registra la hora de devolución y muestra qué compartimentos están ocupados y desde cuándo | Cuánto tiempo se guardan las prendas, qué ocurre después y si se aplica un recargo por demora |
| El cliente denuncia una prenda perdida o dañada | Hora de entrega, hora de recogida y número de compartimento registrados en cada pedido; permisos separados para personal y administradores | Si el personal cuenta y fotografía las prendas al recogerlas y cómo se gestionan las reclamaciones |
| Pedido depositado en el compartimento equivocado | Cada pedido está vinculado a un compartimento; estado de los compartimentos en tiempo real en el sistema de gestión; apertura remota de la puerta para corregirlo | La comprobación que realiza el personal al devolver los pedidos terminados |
| La puerta no abre o no queda cerrada | La placa de control de cerraduras detecta el estado de la cerradura; apertura remota desde el sistema de gestión; palanca manual de emergencia en cada cerradura | Quién atiende por la noche y los fines de semana, y con qué rapidez |
| Corte de luz o caída de la red | Alimentación de respaldo UPS opcional; módulo 4G opcional como red de respaldo | Qué se comunica a los clientes y cómo se gestionan los pedidos durante el corte |
A continuación se detalla cada incidencia.
¿Qué ocurre cuando los clientes no recogen su ropa?
Es el problema más frecuente de las tintorerías y donde más ayuda la taquilla.
Cuando un pedido limpio se deposita de nuevo en un compartimento, el sistema envía al cliente un código de recogida. La notificación por SMS viene de serie. Si sus clientes prefieren WhatsApp, las notificaciones por WhatsApp pueden desarrollarse a medida bajo solicitud. El sistema de gestión registra cuándo se devolvió cada pedido, de modo que el personal puede ver en todo momento qué compartimentos están ocupados y desde hace cuánto.
Una mayor automatización es una función ampliable que se confirma durante el proyecto:
- Recordatorios por demora: enviar automáticamente otro recordatorio si un pedido no se ha recogido tras un número determinado de días.
- Recargos por demora: fijar un periodo de almacenamiento gratuito y cobrar por tiempo una vez finalizado.
Se activen o no estas funciones, el establecimiento necesita antes una norma: cuántos días permanece un pedido en la taquilla y qué ocurre con él después. Por ejemplo, el pedido se traslada de vuelta a la tienda y se avisa al cliente para que lo recoja en el mostrador. Indique esta norma en la pantalla del pedido o en el SMS de recogida para que los clientes la conozcan al hacer la entrega. Cuando vence el plazo, el personal abre el compartimento a distancia con permisos de administración y el sistema de gestión registra la acción.
Si muchos de sus clientes solo pueden recoger por la tarde-noche o los fines de semana, consulte nuestra solución de taquillas de autoservicio para recogida fuera de horario. Para conocer el flujo completo del código de recogida por SMS, consulte cómo funcionan las taquillas con código de recogida por SMS.
¿Cómo se resuelve una reclamación por una prenda perdida o dañada?
Una taquilla no puede resolver un problema de calidad de limpieza, pero sí puede acreditar cuándo, en qué compartimento y quién abrió la puerta, que suele ser lo más difícil de precisar en cualquier reclamación.
En cada pedido, el sistema registra:
- la hora y el compartimento en que el cliente lo entregó;
- la hora en que el personal lo recogió;
- la hora y el compartimento en que se devolvió el pedido limpio;
- la hora en que el cliente lo recogió.
El personal y los administradores tienen distintos niveles de permisos, y los registros pueden consultarse por usuario y por pedido. Con este historial, una reclamación como «cuando las dejé había cinco camisas, seguro» puede al menos contrastarse con lo que ocurrió en la taquilla.
El paso que realmente reduce las reclamaciones por prendas perdidas es que el personal cuente y fotografíe las prendas al recogerlas de la taquilla y las coteje con el pedido antes de empezar la limpieza. Forma parte del procedimiento propio del establecimiento y no requiere ninguna función adicional del sistema, pero recomendamos que sea obligatorio. En taquillas situadas fuera de la tienda o en una comunidad residencial, una cámara de vigilancia opcional añade una prueba más.
¿Y si un pedido se deposita en el compartimento equivocado?
Cada pedido está vinculado a un compartimento y el sistema de gestión muestra en tiempo real el estado de todos ellos. Si un empleado devuelve un pedido limpio al compartimento equivocado, puede cotejar el pedido con el compartimento en el sistema de gestión y abrir la puerta a distancia para corregirlo antes de que el cliente llegue a notarlo.
La rutina de trabajo que recomendamos es sencilla: comprobar el número de pedido con la etiqueta de la prenda antes de devolver un pedido y, después, confirmar en el sistema de gestión que el estado del compartimento se ha actualizado. Ambos pasos llevan menos de un minuto y evitan la mayoría de los pedidos mal ubicados.
¿Y si la puerta de una taquilla no abre o no cierra?
Cada cerradura electrónica está conectada a la placa de control de cerraduras, y la placa de control de cerraduras detecta el estado de la cerradura, de modo que el sistema de gestión puede ver si una puerta está bien cerrada.
Cuando una puerta no abre, suele haber tres niveles de respuesta:
- Por parte del cliente: comprobar que el código de recogida es correcto y que el pedido no se ha recogido ya.
- A distancia: el personal o un administrador abre la puerta desde el sistema de gestión, sin necesidad de desplazarse.
- In situ: cada cerradura electrónica dispone de una palanca manual de emergencia para mantenimiento o situaciones excepcionales.
Las cerraduras están homologadas para 50.000 ciclos de apertura y cierre, y los establecimientos con uso intensivo pueden elegir un modelo de 100.000 ciclos. Lo que una tintorería realmente debe decidir de antemano es quién atiende las incidencias por la noche y los fines de semana, y con qué rapidez. La taquilla admite diagnóstico remoto y actualizaciones de software a distancia, por lo que muchos problemas pueden resolverse sin desplazarse.
¿Qué ocurre durante un corte de luz o una caída de la red?
Ninguna de las dos cosas es frecuente, pero si la taquilla está fuera de la tienda, en una comunidad residencial o en exteriores, conviene prever ambas:
- Corte de luz: una alimentación de respaldo UPS opcional protege la taquilla durante el corte.
- Caída de la red: la taquilla admite WiFi y Ethernet por cable, con un módulo 4G opcional. Si la red del establecimiento no es fiable, recomendamos 4G como conexión principal o de respaldo.
Que la taquilla pueda completar recogidas sin conexión mientras la red está caída depende de la configuración del software y se confirma durante el proyecto. En cualquier caso, recomendamos colocar en el armario un breve aviso para clientes, por ejemplo con el teléfono del establecimiento o el contacto de WhatsApp, para que sepan a quién dirigirse si algo falla.
Normas de funcionamiento que conviene definir antes de la puesta en marcha
Con las siguientes normas establecidas, la mayoría de las incidencias tienen respuesta antes de que ocurran:
- Plazo de custodia: cuántos días permanece en la taquilla un pedido devuelto, qué ocurre después y cómo se avisa al cliente.
- Recargos por demora: si se cobran y cuánto dura el periodo gratuito (función ampliable que se confirma durante el proyecto).
- Recuento en la recogida: si el personal cuenta y fotografía las prendas al recogerlas de la taquilla.
- Comprobación en la devolución: cotejar el número de pedido con la etiqueta de la prenda antes de devolverlo y confirmar después el estado del compartimento.
- Plan de respuesta: quién atiende las averías por la noche y los fines de semana, y en qué plazo.
- Plan ante cortes: si se añaden UPS y 4G, y si se colocan datos de contacto en el armario.
- Permisos: qué empleados pueden abrir puertas a distancia y quién tiene la cuenta de administrador.
Si todavía está planificando el proyecto completo, empiece por nuestros requisitos de un proyecto de taquillas inteligentes para lavanderías y la solución completa de taquillas de autoservicio para lavanderías y tintorerías.
Puntos clave
- Una taquilla inteligente para lavanderías registra la hora y el compartimento de la entrega, la recogida por el personal, la devolución y la recogida por el cliente en cada pedido, lo que sirve de base para gestionar las reclamaciones.
- Los códigos de recogida por SMS vienen de serie; los recordatorios y recargos por demora son funciones ampliables que se confirman durante el proyecto.
- La placa de control de cerraduras supervisa el estado de las cerraduras en tiempo real y permite la apertura remota de puertas; cada cerradura electrónica dispone de una palanca manual de emergencia.
- Una UPS y un módulo 4G opcionales cubren los cortes de luz y los emplazamientos con una red poco fiable.
- La forma más eficaz de reducir las reclamaciones por prendas perdidas es que el personal cuente y fotografíe las prendas al recogerlas, un procedimiento del establecimiento que no requiere ninguna función adicional del sistema.
- Los plazos de custodia, los planes de respuesta y los permisos deben definirse antes de la puesta en marcha, no añadirse después del primer problema.
Sobre Linqu
Linqu, fundada en 2018, es un fabricante de taquillas inteligentes con sede central en Zhengzhou (China). Suministra taquillas inteligentes para lavanderías a tintorerías, lavanderías y servicios de lavandería comunitarios, con distribución de compartimentos a medida, interfaces multilingües, integración de pagos y una API abierta. Envíenos los datos de su establecimiento, el volumen diario de pedidos y fotos del emplazamiento, y le responderemos con una configuración del armario y un presupuesto en 24 horas. También puede ver nuestra taquilla inteligente de lavandería 24/7 para tintorerías.
