Un vendedor estadounidense de material de impresión traslada la entrega de pedidos a una pared de taquillas de recogida — y después pide más módulos

Para un negocio de material de impresión, entregar los pedidos puede costar más esfuerzo que venderlos. Los clientes encargan por internet o por teléfono, y un pedido solo está listo cuando se ha impreso, cortado y empaquetado, así que el momento en que se termina varía de un pedido a otro.

Quienes recogen esos pedidos suelen tener sus propios negocios. Están ocupados durante el día y, cuando por fin pueden pasar, la tienda a menudo ya ha cerrado.

El resultado era espera por ambas partes. Los pedidos terminados se acumulaban en la tienda. El personal llamaba a los clientes uno a uno para acordar una hora de recogida, y los clientes tenían que acudir a toda prisa en horario comercial solo para recoger un pedido. En cuanto se cerraban las puertas, la entrega simplemente se detenía.

La empresa no amplió su horario ni añadió personal de tarde. En su lugar, confió el paso de entrega a una taquilla de recogida autoservicio LinQu:

1. El personal deposita. Cuando un pedido está listo, un empleado inicia sesión en la taquilla con su cuenta de empleado, elige un compartimento libre del tamaño adecuado, introduce el número de teléfono del cliente, coloca el pedido dentro y cierra la puerta. El sistema registra quién lo depositó, en qué compartimento está y cuándo.
2. El sistema envía un código. En cuanto se completa el depósito, el sistema genera un código de recogida único y se lo envía al cliente por SMS. No hace falta ninguna app.
3. El cliente recoge. En la tienda, el cliente pulsa Recoger en la pantalla e introduce el código. La puerta correspondiente se abre automáticamente; el cliente retira su pedido y cierra la puerta, y la hora de recogida queda registrada. Da igual que la tienda esté abierta o no.
4. Las incidencias están cubiertas. Los códigos caducados o mal introducidos muestran un aviso, los pedidos no recogidos generan recordatorios, los administradores pueden abrir un compartimento a distancia desde el panel de gestión y cada acción queda guardada en el registro de operaciones.

Las taquillas ocupan un lateral de la tienda. Los módulos principales con pantalla y los módulos secundarios se unen en una pared de recogida en forma de L, con compartimentos grandes y pequeños combinados: los pedidos pequeños de un solo artículo van a compartimentos pequeños, y los pedidos en caja o en rollo, a los grandes. Los módulos están fabricados para la red eléctrica de EE. UU. (110–120 V / 60 Hz, enchufes tipo A / B), así que en el local solo hay que enchufarlos y conectarlos a la red.

El depósito por parte del personal y la recogida con código sacaron la entrega de pedidos del horario comercial. Ahora los clientes pueden recoger sus pedidos después del cierre, y el personal deja en la taquilla los pedidos terminados del día antes de marcharse, en lugar de llamar a los clientes uno a uno para acordar una hora.

Lo que pasó después lo dice todo: la empresa volvió a pedir más módulos principales y secundarios y amplió la taquilla original hasta convertirla en la pared de recogida completa que tiene hoy.

Como las taquillas LinQu se componen de módulos principales y secundarios, ampliar no significó empezar de cero. Los nuevos módulos se unieron a los existentes y se gestionan desde el mismo panel de gestión.

Para compradores que estudian algo parecido: no hace falta dimensionar toda la pared desde el primer día. Empiece con un módulo principal, observe qué tamaño de compartimento se llena antes y añada ese tamaño a continuación.